Dopady hodnocení spokojenosti zákazníků na marketingový mix
| but.committee | prof. Ing. Oldřich Rejnuš, CSc. (předseda) Ing. Lucie Mašterová, Ph.D. (místopředseda) prof. Ing. et Ing. Stanislav Škapa, Ph.D. (člen) prof. Ing. Marek Zinecker, Ph.D. (člen) Ing. Petr Novák, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | Otázka oponenta: odpovězeno doc. Ing. Zinecker: Jakou by měl mít podobu rozpočet? - odpovězeno Ing. Koleňáková: Analýza typu zákazníků? - odpovězeno doc. Ing. Škapa: Na základě jakých podmínek je určena mzda zaměstnanců? - odpovězeno | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Novák, Petr | cs |
| dc.contributor.author | Haasová, Veronika | cs |
| dc.contributor.referee | Dufek,, Ondřej | cs |
| dc.date.available | 2021-02-03 | cs |
| dc.date.created | 2016 | cs |
| dc.description.abstract | Diplomová práce „Dopady hodnocení spokojenosti zákazníků na marketingový mix“ se zabývá analýzou marketingového mixu a zákaznické spokojenosti poskytovatele dlouhodobých ubytovacích služeb Chillhills Apartments. V první kapitole práce jsou shrnuty základní pojmy z oblasti marketingu a hodnocení spokojenosti zákazníků pomocí Evropského indexu spokojenosti zákazníka ECSI. Hlavním cílem druhé kapitoly je analýza současného marketingového mixu a kvantifikace spokojenosti zákazníků pomocí provedeného marketingového průzkumu a výpočtu ECSI. Ve třetí kapitole práce jsou navrženy a doporučeny konkrétní změny marketingového mixu, které by vedly zvýšení klientské spokojenosti. Poslední kapitola je věnována ekonomickému zhodnocení navrhovaných změn a jejich přínosům pro podnikatelský subjekt. | cs |
| dc.description.abstract | The diploma thesis „Impacts of Customer Satisfaction Assessments on the Marketing Mix“ analyzes the marketing mix and customer satisfaction provider of long-term accommodation Chillhills Apartments. First chapter summarizes the basic concepts of marketing and customer satisfaction through the European Customer Satisfaction Index ECSI. The main aim of the second chapter is analysis of current marketing mix and quantified client satisfaction conducted marketing research and calculation of ECSI. In the last chapter are recommended specific changes in the marketing mix which would lead to an increase of client satisfaction. The last chapter is about the economic evaluation of the proposed changes and their benefits for a business entity. | en |
| dc.description.mark | C | cs |
| dc.identifier.citation | HAASOVÁ, V. Dopady hodnocení spokojenosti zákazníků na marketingový mix [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2016. | cs |
| dc.identifier.other | 91866 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/52097 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Přístup k plnému textu prostřednictvím internetu byl licenční smlouvou omezen na dobu 5 roku/let | cs |
| dc.subject | Marketing | cs |
| dc.subject | SLEPT analýza | cs |
| dc.subject | Porterův model konkurenčních sil | cs |
| dc.subject | SWOT analýza | cs |
| dc.subject | marketingový mix | cs |
| dc.subject | Evropský index spokojenosti zákazníka | cs |
| dc.subject | Marketing | en |
| dc.subject | SLEPT analysis | en |
| dc.subject | Porter’s competitive force model | en |
| dc.subject | SWOT analysis | en |
| dc.subject | marketing mix | en |
| dc.subject | European Index of Customer Satisfaction | en |
| dc.title | Dopady hodnocení spokojenosti zákazníků na marketingový mix | cs |
| dc.title.alternative | Impacts of Customer Satisfaction Assessments on the Marketing Mix | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2016-02-03 | cs |
| dcterms.modified | 2016-02-09-08:15:39 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 91866 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 16:56:54 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.17 11:20:53 | en |
| thesis.discipline | Podnikové finance a obchod | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav ekonomiky | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |