Dopady hodnocení spokojenosti zákazníků na marketingový mix
Loading...
Date
Authors
Haasová, Veronika
ORCID
Advisor
Referee
Mark
C
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Diplomová práce „Dopady hodnocení spokojenosti zákazníků na marketingový mix“ se zabývá analýzou marketingového mixu a zákaznické spokojenosti poskytovatele dlouhodobých ubytovacích služeb Chillhills Apartments. V první kapitole práce jsou shrnuty základní pojmy z oblasti marketingu a hodnocení spokojenosti zákazníků pomocí Evropského indexu spokojenosti zákazníka ECSI. Hlavním cílem druhé kapitoly je analýza současného marketingového mixu a kvantifikace spokojenosti zákazníků pomocí provedeného marketingového průzkumu a výpočtu ECSI. Ve třetí kapitole práce jsou navrženy a doporučeny konkrétní změny marketingového mixu, které by vedly zvýšení klientské spokojenosti. Poslední kapitola je věnována ekonomickému zhodnocení navrhovaných změn a jejich přínosům pro podnikatelský subjekt.
The diploma thesis „Impacts of Customer Satisfaction Assessments on the Marketing Mix“ analyzes the marketing mix and customer satisfaction provider of long-term accommodation Chillhills Apartments. First chapter summarizes the basic concepts of marketing and customer satisfaction through the European Customer Satisfaction Index ECSI. The main aim of the second chapter is analysis of current marketing mix and quantified client satisfaction conducted marketing research and calculation of ECSI. In the last chapter are recommended specific changes in the marketing mix which would lead to an increase of client satisfaction. The last chapter is about the economic evaluation of the proposed changes and their benefits for a business entity.
The diploma thesis „Impacts of Customer Satisfaction Assessments on the Marketing Mix“ analyzes the marketing mix and customer satisfaction provider of long-term accommodation Chillhills Apartments. First chapter summarizes the basic concepts of marketing and customer satisfaction through the European Customer Satisfaction Index ECSI. The main aim of the second chapter is analysis of current marketing mix and quantified client satisfaction conducted marketing research and calculation of ECSI. In the last chapter are recommended specific changes in the marketing mix which would lead to an increase of client satisfaction. The last chapter is about the economic evaluation of the proposed changes and their benefits for a business entity.
Description
Citation
HAASOVÁ, V. Dopady hodnocení spokojenosti zákazníků na marketingový mix [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2016.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Podnikové finance a obchod
Comittee
prof. Ing. Oldřich Rejnuš, CSc. (předseda)
Ing. Lucie Mašterová, Ph.D. (místopředseda)
prof. Ing. et Ing. Stanislav Škapa, Ph.D. (člen)
prof. Ing. Marek Zinecker, Ph.D. (člen)
Ing. Petr Novák, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2016-02-03
Defence
Otázka oponenta: odpovězeno
doc. Ing. Zinecker: Jakou by měl mít podobu rozpočet? - odpovězeno
Ing. Koleňáková: Analýza typu zákazníků? - odpovězeno
doc. Ing. Škapa: Na základě jakých podmínek je určena mzda zaměstnanců? - odpovězeno
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Přístup k plnému textu prostřednictvím internetu byl licenční smlouvou omezen na dobu 5 roku/let