Spokojenost zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně
| but.committee | prof. Ing. Petr Dostál, CSc. (předseda) Ing. Pavel Holek (místopředseda) doc. Ing. Zdeňka Konečná, Ph.D. (člen) Ing. Jana Hornungová, Ph.D. (člen) Ing. David Schüller, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | Otázky oponenta: odpovězeno Ing. Holek: Co vám říka kouření vodních dýmek? odpovězeno prof. Dostál: Jak bude vypadat realizace? odpovězeno doc. Konečná: Jak jste dělala transkripci rozhovorů? odpovězeno doc. Konečná: Dělala jste zákazniky rozhovor samostatně a podle čeho jste si respondenty vybírala? odpovězeno doc. Konečná: Jaké byly hlavní závěry v dotazníku? odpovězeno doc. Konečná: Jaký je počet zaměstnanců v kavárně? Počet míst v kavárně? Jaký je směnný provoz? odpovězeno doc. Konečná: Jaký je dodavatel kávy? odpovězeno doc. Konečná: Věnuje se někdo ze zaměstnanců marketingu? odpovězeno Ing. Hurnungová, Ph.D.: Jaké jsou náklady na provoz kavárny? odpovězeno | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Schüller, David | cs |
| dc.contributor.author | Škarabelová, Alena | cs |
| dc.contributor.referee | Drexler, Denis | cs |
| dc.date.created | 2016 | cs |
| dc.description.abstract | Diplomová práce se zaměřuje na analýzu, hodnocení a na návrhy na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků v kavárně Paolo Caff. První část je věnována teoretickému podkladu na zvolené téma. V následující části je provedena analýza současné situace vnitřního i vnějšího okolí podniku a analýza úrovně spokojenosti zákazníků, která je založena na vyhodnocení dotazníkového šetření. | cs |
| dc.description.abstract | The diploma thesis focuses on the analysis and evaluation of proposals to increase customer satisfaction in Paolo Caff. The first part is devoted to the theoretical background of the topic. The next part is an analysis of the current situation of the internal and external environment of the company, as well as an analysis of customer satisfaction following an evaluation of questionnaire-based | en |
| dc.description.mark | B | cs |
| dc.identifier.citation | ŠKARABELOVÁ, A. Spokojenost zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2016. | cs |
| dc.identifier.other | 90724 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/59318 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Zákazník | cs |
| dc.subject | spokojenost | cs |
| dc.subject | důležitost | cs |
| dc.subject | dotazník | cs |
| dc.subject | marketingový průzkum | cs |
| dc.subject | kavárna | cs |
| dc.subject | SWOT analýza | cs |
| dc.subject | SLEPT analýza | cs |
| dc.subject | Customer | en |
| dc.subject | satisfaction | en |
| dc.subject | importance | en |
| dc.subject | questionnaire | en |
| dc.subject | marketing research | en |
| dc.subject | café | en |
| dc.subject | SWOT analysis | en |
| dc.subject | SLEPT analysis | en |
| dc.title | Spokojenost zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction and Proposals for its Improvement | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2016-06-09 | cs |
| dcterms.modified | 2016-06-15-08:54:50 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 90724 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 16:59:15 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 17:36:13 | en |
| thesis.discipline | Řízení a ekonomika podniku | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |