ŠKARABELOVÁ, A. Spokojenost zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2016.
Diplomová práce je na velmi dobré úrovni a splnila stanovený cíl.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | Hlavní cíl práce byl naplněn. Navrhovaná opatření na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníka jsou v souladu s navrhovaným cílem a jsou logicky strukturována dle teoretického rámce. | |
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | A | Diplomantka použila relevantní metody pro sběr a analýzu dat. | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | Autorka velmi dobře interpretuje závěry z provedených analýz a vlastního průzkumu. | |
| Praktická využitelnost výsledků | B | Navrhovaný soubor opatření pro zvýšení úrovně spokojenosti je logicky a přehledně propracovaný. | |
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | C | Formální náležitosti a použitá terminologie je na dobré úrovni. | |
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | A | Citační norma je dodržena. Práce s citačními zdroji je na výborné úrovni. |
V práci lze jednoznačně vyzdvihnout přístup autorky a použití několika výzkumných a analytických metod. Ve svých doporučeních autorka správně vychází ze závěrů předchozích analýz. Většina doporučení správně cílí především na posílení loajality stávajících zákazníků.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | D | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | C | ||
| Praktická využitelnost výsledků | B | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | ||
| Práce s informačními zdroji | B |
eVSKP id 90724