Spokojenost zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně
Loading...
Date
Authors
Škarabelová, Alena
Advisor
Referee
Mark
B
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
ORCID
Abstract
Diplomová práce se zaměřuje na analýzu, hodnocení a na návrhy na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků v kavárně Paolo Caff. První část je věnována teoretickému podkladu na zvolené téma. V následující části je provedena analýza současné situace vnitřního i vnějšího okolí podniku a analýza úrovně spokojenosti zákazníků, která je založena na vyhodnocení dotazníkového šetření.
The diploma thesis focuses on the analysis and evaluation of proposals to increase customer satisfaction in Paolo Caff. The first part is devoted to the theoretical background of the topic. The next part is an analysis of the current situation of the internal and external environment of the company, as well as an analysis of customer satisfaction following an evaluation of questionnaire-based
The diploma thesis focuses on the analysis and evaluation of proposals to increase customer satisfaction in Paolo Caff. The first part is devoted to the theoretical background of the topic. The next part is an analysis of the current situation of the internal and external environment of the company, as well as an analysis of customer satisfaction following an evaluation of questionnaire-based
Description
Keywords
Citation
ŠKARABELOVÁ, A. Spokojenost zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2016.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Řízení a ekonomika podniku
Comittee
prof. Ing. Petr Dostál, CSc. (předseda)
Ing. Pavel Holek (místopředseda)
doc. Ing. Zdeňka Konečná, Ph.D. (člen)
Ing. Jana Hornungová, Ph.D. (člen)
Ing. David Schüller, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2016-06-09
Defence
Otázky oponenta: odpovězeno
Ing. Holek: Co vám říka kouření vodních dýmek? odpovězeno
prof. Dostál: Jak bude vypadat realizace? odpovězeno
doc. Konečná: Jak jste dělala transkripci rozhovorů? odpovězeno
doc. Konečná: Dělala jste zákazniky rozhovor samostatně a podle čeho jste si respondenty vybírala? odpovězeno
doc. Konečná: Jaké byly hlavní závěry v dotazníku? odpovězeno
doc. Konečná: Jaký je počet zaměstnanců v kavárně? Počet míst v kavárně? Jaký je směnný provoz? odpovězeno
doc. Konečná: Jaký je dodavatel kávy? odpovězeno
doc. Konečná: Věnuje se někdo ze zaměstnanců marketingu? odpovězeno
Ing. Hurnungová, Ph.D.: Jaké jsou náklady na provoz kavárny? odpovězeno
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena