Implementace procesní metodiky ITIL

Abstract

Procesní řízení se stává stále více diskutovanou otázkou v každé společnosti. Výzvou pro manažery IT je dodávka služeb IT ve vysoké kvalitě za koordinace a partnerství s businessem. Diplomová práce Implementace procesní metodiky ITIL se zabývá identifikací a analýzou stávajících nedostatků na konkrétním příkladu vybraného podniku z hlediska procesní metodiky ITIL a navržením doporučení a změn, které povedou ke zlepšení stávajícího stavu.Process Management is becoming more discussed issue in every company. The challenge for IT Managers is to deliver IT Services at a high quality in accordance and partnership with business. The diploma thesis Implementation of ITIL process methodology focuses on identification and analysis of existing shortcomings in the specific example of a chosen company in terms of ITIL process methodology and proposes recommendations and changes that will improve the current situation.