Uplatnění marketingu v sektoru služeb
Loading...
Date
Authors
Klimová, Monika
ORCID
Advisor
Referee
Mark
B
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Diplomová práce na téma: „Uplatnění marketingu v sektoru služeb“ se zaměřuje na analýzu vnitřního a vnějšího marketingového prostředí a marketingový výzkum spokojenosti zákazníků. V první části diplomové práce je uvedeno teoretické shrnutí základních marketingových pojmů, dále je provedena marketingová analýza a vyhodnocení marketingového výzkumu a v poslední části jsou vypracovány vlastní návrhy na optimalizaci v oblasti spokojenosti zákazníků a oblasti marketingových aktivit.
The subject of the thesis "Application of marketing in the service sector" is focused on on the analysis of internal and external marketing environment and marketing research customer satisfaction. The first part focuses on theoretical summary of basic marketing concepts, the practical part focuses on the marketing analysis and evaluation of marketing research and the last part introduces own proposals for optimization of customer satisfaction and field marketing activities.
The subject of the thesis "Application of marketing in the service sector" is focused on on the analysis of internal and external marketing environment and marketing research customer satisfaction. The first part focuses on theoretical summary of basic marketing concepts, the practical part focuses on the marketing analysis and evaluation of marketing research and the last part introduces own proposals for optimization of customer satisfaction and field marketing activities.
Description
Citation
KLIMOVÁ, M. Uplatnění marketingu v sektoru služeb [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2014.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Řízení a ekonomika podniku
Comittee
prof. Ing. Vojtěch Koráb, Dr., MBA (předseda)
Ing. Vladimír Karpeta (místopředseda)
prof. Ing. et Ing. Stanislav Škapa, Ph.D. (člen)
doc. Ing. Lucie Kaňovská, Ph.D. (člen)
Ing. Zdeňka Videcká, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2014-06-16
Defence
Otázky oponenta práce
- zodpovězeno
doc. Ing. et Ing. Stanislav Škapa, Ph.D.
Otázky: Objasněte výši ročního obratu a zisku analyzované společnosti. Jaký je podíl jednotlivých služeb na tržbách společnosti a co je hrazeno ZP? Vysvětlete důvody pro nezájem společnosti o marketingové akce.
- zodpovězeno
prof. Ing. Vojtěch Koráb, Dr., MBA
Otázky: Jaký je typický zákazník analyzované společnosti? Která ze zákaznických skupin je pro firmu nejziskovější?
- částečně zodpovězeno
Ing. Zdeňka Videcká, Ph.D.
Otázka: Jak se otevírací doba a změna nabídky jídelníčku projeví v nákladech společnosti?
- zodpovězeno
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení