Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně
| but.committee | doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (předseda) Mgr. Stanislav Nisler (místopředseda) prof. Ing. Marek Zinecker, Ph.D. (člen) RNDr. Zuzana Chvátalová, Ph.D. (člen) Ing. Zdeňka Videcká, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | otázka vedoucího: zodpovězena otázka oponenta: zodpovězena RNDr. Chvátalová: str. 56: nejasnost v počtu odpovědí, jaký byl postup? zodpovězeno | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Chalupský, Vladimír | cs |
| dc.contributor.author | Killich, Ondřej | cs |
| dc.contributor.referee | Maštera, František | cs |
| dc.date.created | 2016 | cs |
| dc.description.abstract | Tato diplomová práce se zabývá spokojeností a loajalitou klientů ke společnosti Kooperativa pojišťovna a.s., Vienna Insurance Group a jejímu produktu, investičnímu životnímu pojištění Perspektiva. Teoretická část vysvětlí základní pojmy související s touto problematikou, analytická část seznámí se společností, produktem a provedeným výzkumem. Závěrečná praktická část navrhuje na základě provedeného šetření moderními metodami doporučení změn, které zvýší úroveň spokojenosti zákazníků. | cs |
| dc.description.abstract | This master’s thesis deals with clients' satisfaction and loyalty to the company Kooperativa Inc., Vienna Insurance Group and its product, investment life insurance Perspektiva. The theoretical part explains the basic concepts related to this topic, analytical part, introduces the company, the product and carried out research. Final part, based on modern methods of investigation, proposes the recommendations of steps which increase the level of customer satisfaction. | en |
| dc.description.mark | B | cs |
| dc.identifier.citation | KILLICH, O. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2016. | cs |
| dc.identifier.other | 91516 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/59450 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Loajalita | cs |
| dc.subject | Spokojenost | cs |
| dc.subject | Klient | cs |
| dc.subject | Brand image | cs |
| dc.subject | Měření spokojenosti | cs |
| dc.subject | Net Promoter Score | cs |
| dc.subject | NeedScope | cs |
| dc.subject | Dotazník | cs |
| dc.subject | Loyalty | en |
| dc.subject | Satisfaction | en |
| dc.subject | Customer | en |
| dc.subject | Brand image | en |
| dc.subject | Satisfaction measurement | en |
| dc.subject | Net Promoter Score | en |
| dc.subject | NeedScope | en |
| dc.subject | Questionnaire | en |
| dc.title | Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně | cs |
| dc.title.alternative | Analysis of Customer Satisfaction and Suggested Measures for its Improvement | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2016-06-08 | cs |
| dcterms.modified | 2016-06-15-10:36:47 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 91516 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 17:00:49 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 12:46:22 | en |
| thesis.discipline | Řízení a ekonomika podniku | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |