Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně

Abstract

Tato diplomová práce se zabývá spokojeností a loajalitou klientů ke společnosti Kooperativa pojišťovna a.s., Vienna Insurance Group a jejímu produktu, investičnímu životnímu pojištění Perspektiva. Teoretická část vysvětlí základní pojmy související s touto problematikou, analytická část seznámí se společností, produktem a provedeným výzkumem. Závěrečná praktická část navrhuje na základě provedeného šetření moderními metodami doporučení změn, které zvýší úroveň spokojenosti zákazníků.This master’s thesis deals with clients' satisfaction and loyalty to the company Kooperativa Inc., Vienna Insurance Group and its product, investment life insurance Perspektiva. The theoretical part explains the basic concepts related to this topic, analytical part, introduces the company, the product and carried out research. Final part, based on modern methods of investigation, proposes the recommendations of steps which increase the level of customer satisfaction.