KILLICH, O. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2016.
Práce je napsaná s přehledem, autor na ní pracoval s velkým zaujetím. Výsledkem je pak práce, která snese přísná kritéria pro posouzení tohoto druhu prací na FP VUT. Velmi dobře hodnotím zejména analytickou část, v níž autor prokázal snahu o maximální "vytěžení" získaných dat - cestou využití celé škály identifikačních údajů o respondentech. Otázka pro obhajobu: Co bylo podkladem pro úvahu o rozdílném množství času, věnovanému spokojenými/nespokojenými respondenty vyplňování dotazníku?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | Cíle diplomové práce jsou formulovány zcela výstižně v kap. 2 - jde o provedení analýzy spokojenosti zákazníků s jedním z pojistných produktů pojišťovny Kooperativa a návrh opatření ke zvýšení této spokojenosti. Autor takto formulovaný cíl splnil na velmi dobré úrovni. | |
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | A | Postup řešení je logický, hlavním zdrojem informací je dotazníkové šetření, které s využitím podpory pojišťovny zrealizoval na poměrně zajímavém vzorku respondentů (početně zajímavém). Použité metody analýzy spokojenosti jsou adekvátní. | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | Autor prokázal schopnost získat relevantní data a vyvodit z nich odpovídající závěry - s drobnými výjimkami, kdy jsou závěry postaveny na nesrovnatelných souborech (viz srovnání s výsledky IPSOS či interpretace NPS dle věku respondentů při výrazně kontrastních počtech respondentů, kteří jsou do této kategorie zahrnuti). Také práce s hypotézou v samotném závěru analytické části neodpovídá standardním postupům, používaným při přijímání/zamítání hypotéz... | |
| Praktická využitelnost výsledků | C | Doporučení jsou zacílená na perspektivní oblasti, jejich praktická využitelnost - obdobně, jako je tomu i o dalších projektů, které jsou prováděny u velkých firem - je diskutabilní. Kladem je, že si je toho autor vědom, slabinou je naopak absence úvah o organizačních, časových, finančních atd. souvislostech. | |
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | A | Bez připomínek. | |
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | A | Bez připomínek |
Práce je komplexní, teoretická i praktická část jsou vyvážené a vyčTerpávající. Za zmínku stojí rozbor činnosti a možných opatření u tak rozsáhlé společnosti jako je Kooperativa a.s. To může komplikovat případné použití navrhovaných opatření v praxi, ale to autor sám uvádí. Přesto navrhuje svá řešení s citem, takže ve spolupráci s Úsekem marketingu není jejich využití vyloučené.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | A | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | A | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | A | ||
| Praktická využitelnost výsledků | B | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | A | ||
| Práce s informačními zdroji | A |
eVSKP id 91516