Spokojenost zákazníků
| but.committee | prof. Ing. Vojtěch Koráb, Dr., MBA (předseda) doc. Ing. Zdeňka Konečná, Ph.D. (místopředseda) Ing. Vít Kratina (člen) Ing. et Ing. Pavel Juřica, Ph.D. (člen) Ing. David Schüller, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | Studentka ve své prezentaci seznámila komisi s cíli, řešením a výsledky, ke kterým v závěrečné práci dospěla. Komise se poté seznámila s posudky a hodnocením vedoucího práce a oponenta. Otázky z posudku vedoucího studentka zodpověděla v plném rozsahu, otázky z posudku oponenta zodpověděla v plném rozsahu. Otázky členů komise: 1. Ing. et Ing. Pavel Juřica, Ph.D. - V dotazníku se ptáte na věk, sociální status apod. Jak jste s těmito informacemi dále pracovala? 2. Ing. Vít Kratina - Jak bylo komunikováno s obcí (zřizovatelem knihovny), že knihovna bude mít rozšířenou pracovní dobu a s tím spojené vyšší náklady? 3. doc. Ing. Zdeňka Konečná, Ph.D. - Jak je řešená sankce za poškození knih, když uživatel vrátí knihu poškozenou přes box? Otázky členů komise byly zodpovězeny částečně. Na základě přednesené prezentace a odpovědí na otázky položené v diskusi komise rozhodla, že studentka práci obhájila. | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Strategický rozvoj podniku | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Schüller, David | cs |
| dc.contributor.author | Pešková, Monika | cs |
| dc.contributor.referee | Kozohorská, Michaela | cs |
| dc.date.created | 2025 | cs |
| dc.description.abstract | Diplomová práce je zaměřena na spokojenost zákazníků. Cílem práce je na základě provedených analýz navrhnout opatření, které zlepší spokojenost zákazníků v knihovně. První část práce je teoretická a zabývá se literární rešerší spolu s vysvětlením teoretických pojmů použitých v dalších částech práce. V navazující kapitole je provedena analýza současného stavu společnosti a je zpracován a vyhodnocen marketingový výzkum. Poslední část práce popisuje navržená opatření na zlepšení spokojenosti zákazníků. | cs |
| dc.description.abstract | The diploma thesis focuses on customer satisfaction. The aim of the thesis is to propose measures to improve customer satisfaction in the library based on the conducted analyses. The first part of the thesis is theoretical and deals with a literature review along with an explanation of the theoretical concepts used in the following sections. The subsequent chapter presents an analysis of the current state of the organization and evaluates the results of the marketing research. The final part of the thesis describes the proposed measures to enhance customer satisfaction. | en |
| dc.description.mark | B | cs |
| dc.identifier.citation | PEŠKOVÁ, M. Spokojenost zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2025. | cs |
| dc.identifier.other | 166637 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/254013 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | spokojenost zákazníka | cs |
| dc.subject | měření spokojenosti zákazníka | cs |
| dc.subject | marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | marketingový mix | cs |
| dc.subject | customer satisfaction | en |
| dc.subject | customer satisfaction measurement | en |
| dc.subject | marketing research | en |
| dc.subject | marketing mix | en |
| dc.title | Spokojenost zákazníků | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2025-06-17 | cs |
| dcterms.modified | 2025-06-20-08:38:06 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 166637 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.08.27 02:05:27 | en |
| sync.item.modts | 2025.08.26 20:11:32 | en |
| thesis.discipline | bez specializace | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |