Spokojenost zákazníků

Abstract

Diplomová práce je zaměřena na spokojenost zákazníků. Cílem práce je na základě provedených analýz navrhnout opatření, které zlepší spokojenost zákazníků v knihovně. První část práce je teoretická a zabývá se literární rešerší spolu s vysvětlením teoretických pojmů použitých v dalších částech práce. V navazující kapitole je provedena analýza současného stavu společnosti a je zpracován a vyhodnocen marketingový výzkum. Poslední část práce popisuje navržená opatření na zlepšení spokojenosti zákazníků.The diploma thesis focuses on customer satisfaction. The aim of the thesis is to propose measures to improve customer satisfaction in the library based on the conducted analyses. The first part of the thesis is theoretical and deals with a literature review along with an explanation of the theoretical concepts used in the following sections. The subsequent chapter presents an analysis of the current state of the organization and evaluates the results of the marketing research. The final part of the thesis describes the proposed measures to enhance customer satisfaction.