PEŠKOVÁ, M. Spokojenost zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2025.
Práce je velmi dobře vypracována. Práce má logickou strukturu, používá adekvání analytické metody a formulované návrhy jsou snadno realizovatelné. Otázka k objahobě: Jaké změny v očekávání zákazníků knihovny předpokládáte v následujících 5 letech?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | A | Stanovený cíl byl splněn. | |
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | V práci byly použity adekvátní metody. Autorka použila kombinaci kvantitativních i kvalitativních metod. | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | Autorka práce velmi dobře interpretuje výstupy analýz. Výsledky jsou srozumitelně shrnuty a výstupy velmi dobře využity při formulaci návrhů. | |
| Praktická využitelnost výsledků | A | Navržená opatření jsou konkrétní a využitelná v praxi, protože jsou logicky propojena s výsledky výzkumu. | |
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | Práce je přehledná a má velmi dobrou strukturu. | |
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | A | Použité zdroje jsou relevantní a práce s nimi odpovídá úrovni diplomové práce. |
Práce si klade poměrně náročný cíl - navrhnout opatření, která povedou ke zlepšení spokojenosti zákazníků Knihovny Matěje Josefa Sychry ve Žďáře nad Sázavou. Hlavní cíl je rozdělen na dva dílčí cíle. Podle mého názoru se autorce podařilo všechny cíle i hlavní výzkumnou otázku v rámci práce naplnit. Struktura práce je velmi přehledná, text je logicky členěn. Jazyková úroveň odpovídá požadavkům na diplomovou práci, text je napsán kultivovaně a bez významných stylistických či gramatických chyb. Popisy tabulek a grafů jsou srozumitelné a podrobné. Teoretická část se opírá o relevantní literaturu, nicméně většina použitých zdrojů je staršího data (2003–2007). Doplnění novějších odborných prací by posílilo aktuálnost a kontextuální rámec práce. Metodická část je založena na kombinaci dotazníkového šetření a předvýzkumu formou focus group, což hodnotím jako vhodně zvolený přístup. Určité rezervy však spatřuji v oblasti práce s výběrovým souborem. Chybí podrobnější diskuse o reprezentativnosti respondentů ve vztahu k celé uživatelské základně knihovny. Ačkoli celkový počet odpovědí je poměrně vysoký, práce se blíže nevěnuje například validitě odpovědí velmi mladých účastníků. Přesto oceňuji pečlivost, s jakou autorka k výzkumu přistoupila, a uznávám, že v rámci možností knihovny zvolila maximálně efektivní postup. Analytická část je zpracována důsledně a přehledně. Získané poznatky jsou interpretovány srozumitelně, přičemž jsou identifikovány klíčové oblasti vnímané (ne)spokojenosti návštěvníků knihovny. Návrhová část je prakticky orientovaná a zaměřuje se na konkrétní opatření, která jsou realistická a snadno proveditelná i při nízkých nákladech. Oceňuji, že každý návrh je doplněn také o ekonomické zhodnocení, časový harmonogram a způsob kontroly implementace. Diplomová práce je velmi pečlivě zpracovaná po stránce odborné, metodické i formální. Autorka vykazuje vysokou míru samostatnosti, osobního zaujetí a praktického myšlení. Výsledky výzkumu mají konkrétní využití pro danou instituci a návrhová část nabízí realistická a efektivní opatření, která mohou přinést skutečné zlepšení služeb. Přestože lze identifikovat dílčí rezervy v oblasti reprezentativnosti výběrového souboru a aktuálnosti odborných zdrojů, tyto nedostatky nijak zásadně nesnižují kvalitu práce ani její přínos. Autorka ke zpracování přistoupila s mimořádnou pečlivostí a odpovědností.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | A | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | A | ||
| Praktická využitelnost výsledků | A | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | A | ||
| Práce s informačními zdroji | B |
eVSKP id 166637