Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně
| but.committee | prof. Ing. Jana Stávková, CSc. (předseda) prof. Ing. Mária Režňáková, CSc. (místopředseda) Ing. Tamara Mazlová, Ph.D. (člen) Ing. Jiří Luňáček, Ph.D., MBA (člen) Ing. David Schüller, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | Otázky oponenta Odpovězeno Ing. Mazlová Zákazníci firmy Odpovězeno prof. Režňáková Do které kategorie bysta zahrnula SWOT analýzu? Vymezení cíle práce. Odpovězeno částečně prof. Stávková Analýza podniku a hodnocení spokojenosti zákazníků. Struktura práce. Poznámka | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Schüller, David | cs |
| dc.contributor.author | Miškaříková, Ludmila | cs |
| dc.contributor.referee | Vašková, Eva | cs |
| dc.date.created | 2013 | cs |
| dc.description.abstract | Práce je zaměřena na teoretické definování a popis problematiky související se spokojeností zákazníka a jeho loajalitou, dále vliv vzhledu a chování podniku na celkovou spokojenost zákazníka. Práce definuje základní metody a postupy analýzy marketingového prostředí podniku a principy dotazníkového průzkumu. Teoretické poznatky jsou aplikovány na konkrétní výrobní podnik, je popsána jeho aktuální situace včetně základních analýz vnějšího a vnitřního prostředí, završena souhrnnou SWOT analýzou. Na základě dotazníkového průzkumu je zjištěna spokojenost zákazníků podniku a odhalena přání i nedostatky vnímané zákazníky. Pomocí těchto výstupů jsou stanoveny konkrétní návrhy vedoucí k lepšímu image podniku a růstu spokojenosti zákazníků. | cs |
| dc.description.abstract | This thesis focuses on the theoretical definition and description of issues related to customer satisfaction and loyalty, and also affects the appearance and behavior of the company's overall customer satisfaction. It also defines the basic methods and techniques of marketing environment analysis firm principles and a questionnaire survey. Theoretical knowledge is applied to specific manufacturing company, described the current situation, and including basic analysis of external and internal environment, concluded with a summary SWOT analysis. Based on a questionnaire survey found customer satisfaction, the company unveiled a wish and shortcomings perceived by customers. Use these outputs are set concrete proposals leading to a better company image and increase customer satisfaction. | en |
| dc.description.mark | B | cs |
| dc.identifier.citation | MIŠKAŘÍKOVÁ, L. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2013. | cs |
| dc.identifier.other | 63802 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/26435 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Zákazník | cs |
| dc.subject | spokojenost zákazníka | cs |
| dc.subject | loajalita zákazníka | cs |
| dc.subject | image podniku | cs |
| dc.subject | SWOT analýza | cs |
| dc.subject | interní analýza | cs |
| dc.subject | analýza okolí podniku | cs |
| dc.subject | dotazník | cs |
| dc.subject | prodejna | cs |
| dc.subject | A customer | en |
| dc.subject | customer satisfaction | en |
| dc.subject | customer loyalty | en |
| dc.subject | company image | en |
| dc.subject | SWOT analysis | en |
| dc.subject | internal analysis | en |
| dc.subject | analysis of the company's environment | en |
| dc.subject | questionnaire | en |
| dc.subject | shop | en |
| dc.title | Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně | cs |
| dc.title.alternative | Analysis of Customer Satisfaction and Suggested Measures for its Improvement | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2013-06-12 | cs |
| dcterms.modified | 2013-06-20-09:16:21 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 63802 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 16:41:51 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 23:56:46 | en |
| thesis.discipline | Řízení a ekonomika podniku | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |