MIŠKAŘÍKOVÁ, L. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2013.
Diplomová práce je zpracována na vysoké úrovni a zcela naplnila stanovený cíl.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | A | Cíl práce byl zcela naplněn. Navrhovaná opatření na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníka jsou v souladu s navrhovaným cílem a jsou logicky strukturována dle teoretického rámce. | |
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | A | Autorka použila relevantní techniky a metody pro sběr a analýzu dat. Velikost dotazovaného vzorku a především celková struktura vlastního výzkumu dokladuje pečlivý přístup autorky k řešení dané problematiky. | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | A | Autorke je schopna kvalitně interpretovat zjištěné skutečnosti z provedených analýz a logicky vyvozovat relevantní závěry, o čemž svědčí provázanost a propracovanost navrhované části. | |
| Praktická využitelnost výsledků | B | Navrhovaný soubor opatření na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků je systematicky propracovaný. Navrhovaná řešení obsahují přehledný souhrn opatření, finanční rámec a časový harmonogram, což umožňuje snadnou implementaci do praxe. Časový harmonogram navrhovaných změn by však bylo vhodnější umístit přímo do návrhové části než do příloh. | |
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | A | Uspořádání práce je systematické a přehledné. Diplomová práce obsahuje všechny formální náležitosti. Úroveň odborného jazyka je na adekvátní úrovni. | |
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | A | Práce s informačními zdroji je na vysoké úrovni. Citační norma je dodržena. |
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | C | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | ||
| Praktická využitelnost výsledků | A | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | ||
| Práce s informačními zdroji | B |
eVSKP id 63802