Posouzení efektivnosti Service Desk aplikace a návrh změny
| but.committee | doc. Ing. Jiří Šremr, Ph.D. (předseda) doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (místopředseda) Ing. Aleš Klusák, Ph.D. (člen) doc. Ing. Radek Doskočil, Ph.D., MSc (člen) Ing. Pavel Mráček, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | Otázky vedoucího: odpovězeno Otázky oponenta: odpovězeno Ing. Doskočil: Kriteriální ukazatele, diskontní faktor. Hodnocení: odpovězeno. | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Systémové inženýrství a informatika | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Neuwirth, Bernard | cs |
| dc.contributor.author | Navrátilová, Kateřina | cs |
| dc.contributor.referee | Tesařík, David | cs |
| dc.date.created | 2013 | cs |
| dc.description.abstract | Diplomová práce se zabývá posouzením efektivnosti a návrhem změny aplikace typu Service Desk, který povede ke zvýšení efektivnosti podporovaných procesů a k přizpůsobení aplikace podle ITIL v3. Návrh změny je vytvořen pomocí přizpůsobených modelů podnikové architektury. Součástí práce je analýza stávajícího řešení aplikace, která je výchozím bodem pro návrh. | cs |
| dc.description.abstract | Master’s thesis deals with Service Desk application effectiveness assessment and proposal for its modification. This proposal will increase application’s effectiveness of suported processes. New version of application will be adapted to ITIL v3. The proposal for modification is created by adapted models of enterprise architecture. The thesis contains analysis of current version of application, which is an input for proposal of modification. | en |
| dc.description.mark | A | cs |
| dc.identifier.citation | NAVRÁTILOVÁ, K. Posouzení efektivnosti Service Desk aplikace a návrh změny [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2013. | cs |
| dc.identifier.other | 63014 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/21131 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Service Desk | cs |
| dc.subject | optimalizace | cs |
| dc.subject | efektivnost | cs |
| dc.subject | podniková architektura | cs |
| dc.subject | ITIL | cs |
| dc.subject | Service Desk | en |
| dc.subject | optimization | en |
| dc.subject | effectiveness | en |
| dc.subject | Enterprise Architecture | en |
| dc.subject | ITIL | en |
| dc.title | Posouzení efektivnosti Service Desk aplikace a návrh změny | cs |
| dc.title.alternative | Service Desk Application Effectiveness Assessment and Proposal for its Modification | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2013-06-07 | cs |
| dcterms.modified | 2013-06-17-10:59:12 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 63014 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 16:38:44 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 15:32:16 | en |
| thesis.discipline | Informační management | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav informatiky | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |