Posouzení efektivnosti Service Desk aplikace a návrh změny
Loading...
Date
Authors
Navrátilová, Kateřina
Advisor
Referee
Mark
A
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
ORCID
Abstract
Diplomová práce se zabývá posouzením efektivnosti a návrhem změny aplikace typu Service Desk, který povede ke zvýšení efektivnosti podporovaných procesů a k přizpůsobení aplikace podle ITIL v3. Návrh změny je vytvořen pomocí přizpůsobených modelů podnikové architektury. Součástí práce je analýza stávajícího řešení aplikace, která je výchozím bodem pro návrh.
Master’s thesis deals with Service Desk application effectiveness assessment and proposal for its modification. This proposal will increase application’s effectiveness of suported processes. New version of application will be adapted to ITIL v3. The proposal for modification is created by adapted models of enterprise architecture. The thesis contains analysis of current version of application, which is an input for proposal of modification.
Master’s thesis deals with Service Desk application effectiveness assessment and proposal for its modification. This proposal will increase application’s effectiveness of suported processes. New version of application will be adapted to ITIL v3. The proposal for modification is created by adapted models of enterprise architecture. The thesis contains analysis of current version of application, which is an input for proposal of modification.
Description
Keywords
Citation
NAVRÁTILOVÁ, K. Posouzení efektivnosti Service Desk aplikace a návrh změny [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2013.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Informační management
Comittee
doc. Ing. Jiří Šremr, Ph.D. (předseda)
doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (místopředseda)
Ing. Aleš Klusák, Ph.D. (člen)
doc. Ing. Radek Doskočil, Ph.D., MSc (člen)
Ing. Pavel Mráček, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2013-06-07
Defence
Otázky vedoucího: odpovězeno
Otázky oponenta: odpovězeno
Ing. Doskočil: Kriteriální ukazatele, diskontní faktor. Hodnocení: odpovězeno.
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena