Marketingový výzkum spokojenosti zákazníka v oblasti služeb B2B
| but.committee | doc. Ing. Pavel Duspiva, CSc. (předseda) doc. PhDr. Iveta Šimberová, Ph.D. (místopředseda) Ing. Ivana Groligová, CSc. (člen) Ing. Jiří Luňáček, Ph.D., MBA (člen) Ing. Pavel Mráček, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | Otázky vedoucí práce - nejsou Otázky oponentky práce - zodpovězeno Ing. Luňáček: Který z vašich návrhů bude má portfolio na to, aby se o něm dalo uvažovat? - zodpovězeno Ing. Mráček: Jakou byste navrhla změnu komunikačního procesu mezi jednotlivými odděleními? - zodpovězeno | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Šimberová, Iveta | cs |
| dc.contributor.author | Vlčková, Michaela | cs |
| dc.contributor.referee | Lupalová, Mária | cs |
| dc.date.accessioned | 2025-03-26T15:44:27Z | |
| dc.date.available | 2025-03-26T15:44:27Z | |
| dc.date.created | cs | |
| dc.description.abstract | Diplomová práce se zaměřuje na problematiku nového marketingového odvětví zákaznické zkušenosti, a to v oblasti telekomunikačních služeb B2B. Teoretická část mapuje, zpracovává a shrnuje základní pojmy a informace z literárních zdrojů týkajících se téma spokojenosti zákazníků. V analytické části práce jsou obecná teoretická východiska na základě zmapování teoretických poznatků a také interních údajů společnosti Vodafone Czech Republic použita pro přípravu marketingového výzkumu, doporučení a nastavení standardů pro jednotlivé prodejní kanály a kanály péče o B2B zákazníky tak, aby bylo dosaženo vyšší zákaznické spokojenosti. | cs |
| dc.description.abstract | The master thesis is focused on a new industry of marketing – customer experience in the field of telecommunication services B2B. The theoretical part describes, analyzes and summarizes the basic concepts of information sources in the literature concerning the topic of customer satisfaction. In the analytical part the general theoretical basis and internal information of Vodafone Czech Republic are used for marketing research. On the base of obtained information are created proposals for Sales and Care deparments of B2B clients to increase customer satisfaction. | en |
| dc.description.mark | C | cs |
| dc.identifier.citation | VLČKOVÁ, M. Marketingový výzkum spokojenosti zákazníka v oblasti služeb B2B [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. . | cs |
| dc.identifier.other | 63865 | cs |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11012/250223 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Přístup k plnému textu prostřednictvím internetu byl licenční smlouvou omezen na dobu 10 roku/let | cs |
| dc.subject | Marketing | cs |
| dc.subject | marketing v oblasti služeb | cs |
| dc.subject | marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | customer experience | cs |
| dc.subject | zákazník | cs |
| dc.subject | spokojenost zákazníka | cs |
| dc.subject | B2B | cs |
| dc.subject | CRM | cs |
| dc.subject | telekomunikační služby | cs |
| dc.subject | mobilní operátor. | cs |
| dc.subject | Marketing | en |
| dc.subject | marketing in services | en |
| dc.subject | marketing research | en |
| dc.subject | customer experience | en |
| dc.subject | customer | en |
| dc.subject | customer satisfaction | en |
| dc.subject | B2B | en |
| dc.subject | CRM | en |
| dc.subject | telecommunication services | en |
| dc.subject | mobile provider. | en |
| dc.title | Marketingový výzkum spokojenosti zákazníka v oblasti služeb B2B | cs |
| dc.title.alternative | Marketing Research of Customer Satisfaction in the Area of the Services B2B | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.modified | 2024-05-17-12:53:04 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 63865 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 16:44:27 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 14:10:37 | en |
| thesis.discipline | Podnikové finance a obchod | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav ekonomiky | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |