Marketingový výzkum spokojenosti zákazníka v oblasti služeb B2B
Loading...
Date
Authors
Vlčková, Michaela
ORCID
Advisor
Referee
Mark
C
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Diplomová práce se zaměřuje na problematiku nového marketingového odvětví zákaznické zkušenosti, a to v oblasti telekomunikačních služeb B2B. Teoretická část mapuje, zpracovává a shrnuje základní pojmy a informace z literárních zdrojů týkajících se téma spokojenosti zákazníků. V analytické části práce jsou obecná teoretická východiska na základě zmapování teoretických poznatků a také interních údajů společnosti Vodafone Czech Republic použita pro přípravu marketingového výzkumu, doporučení a nastavení standardů pro jednotlivé prodejní kanály a kanály péče o B2B zákazníky tak, aby bylo dosaženo vyšší zákaznické spokojenosti.
The master thesis is focused on a new industry of marketing – customer experience in the field of telecommunication services B2B. The theoretical part describes, analyzes and summarizes the basic concepts of information sources in the literature concerning the topic of customer satisfaction. In the analytical part the general theoretical basis and internal information of Vodafone Czech Republic are used for marketing research. On the base of obtained information are created proposals for Sales and Care deparments of B2B clients to increase customer satisfaction.
The master thesis is focused on a new industry of marketing – customer experience in the field of telecommunication services B2B. The theoretical part describes, analyzes and summarizes the basic concepts of information sources in the literature concerning the topic of customer satisfaction. In the analytical part the general theoretical basis and internal information of Vodafone Czech Republic are used for marketing research. On the base of obtained information are created proposals for Sales and Care deparments of B2B clients to increase customer satisfaction.
Description
Keywords
Marketing, marketing v oblasti služeb, marketingový výzkum, customer experience, zákazník, spokojenost zákazníka, B2B, CRM, telekomunikační služby, mobilní operátor., Marketing, marketing in services, marketing research, customer experience, customer, customer satisfaction, B2B, CRM, telecommunication services, mobile provider.
Citation
VLČKOVÁ, M. Marketingový výzkum spokojenosti zákazníka v oblasti služeb B2B [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. .
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Podnikové finance a obchod
Comittee
doc. Ing. Pavel Duspiva, CSc. (předseda)
doc. PhDr. Iveta Šimberová, Ph.D. (místopředseda)
Ing. Ivana Groligová, CSc. (člen)
Ing. Jiří Luňáček, Ph.D., MBA (člen)
Ing. Pavel Mráček, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
Defence
Otázky vedoucí práce - nejsou
Otázky oponentky práce - zodpovězeno
Ing. Luňáček: Který z vašich návrhů bude má portfolio na to, aby se o něm dalo uvažovat? - zodpovězeno
Ing. Mráček: Jakou byste navrhla změnu komunikačního procesu mezi jednotlivými odděleními? - zodpovězeno
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Přístup k plnému textu prostřednictvím internetu byl licenční smlouvou omezen na dobu 10 roku/let