Marketingový audit spokojenosti zákazníků
Loading...
Date
Authors
Valášková, Lucie
Advisor
Referee
Mark
C
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
ORCID
Abstract
Diplomová práce se zaměřuje na marketingový audit spokojenosti zákazníků se službami ubytovacího zařízení Domeq. Teoretická východiska práce představují základní pojmy související s touto problematikou. Na základě provedených analýz, které jsou použity v analytické části práce jsou navržena doporučení ke zvýšení spokojenosti se službami ubytovacího zařízení.
The diploma thesis focuses on the marketing audit of customer satisfaction with the services in Domeq accommodation. The theoretical part introduce the basic terms related with this diploma theses. Based on performed analyses which are used in the analytical part of this diploma thesis are suggest recommendations to increase satisfaction with the services of the accommodation.
The diploma thesis focuses on the marketing audit of customer satisfaction with the services in Domeq accommodation. The theoretical part introduce the basic terms related with this diploma theses. Based on performed analyses which are used in the analytical part of this diploma thesis are suggest recommendations to increase satisfaction with the services of the accommodation.
Description
Keywords
Marketingový audit , spokojenost zákazníků , služby , ubytovací zařízení , dotazníkové šetření , Index spokojenosti zákazníků , model důležitost-spokojenost , Net Promoter Score. , Marketing audit , customer satisfaction , services , accommodation , questionnaire survey , Customer Satisfaction Index , importance-satisfaction model , Net Promoter Score.
Citation
VALÁŠKOVÁ, L. Marketingový audit spokojenosti zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2021.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Řízení a ekonomika podniku
Comittee
prof. Ing. Tomáš Meluzín, Ph.D. (předseda)
prof. Ing. et Ing. Stanislav Škapa, Ph.D. (místopředseda)
Ing. Lenka Širáňová, Ph.D. (člen)
Ing. David Schüller, Ph.D. (člen)
Ing. Jiří Luňáček, Ph.D., MBA (člen)
Date of acceptance
2021-06-11
Defence
otázky vedoucího: odpovězeno
otázky oponenta: odpovězeno
prof. Meluzín: Jeden z faktorů ke zvýšení spokojenosti máte omezení hluku, jak to budete řešit, když cesta se nachází u dálnice?. odpovězeno
prof. Meluzín: Řešila jste podmínky s hygienou? odpovězeno
Ing. Schüller: Uvažovala jste o výběru jiné společnosti, když je pomalý internet? odpovězeno
Ing. Luňáček: Byl vzorek reprezentativní? odpovězeno
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena