Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně

Simple item page
but.committeedoc. RNDr. Jiří Kropáč, CSc. (předseda) Mgr. Antonín Hamřík (místopředseda) Ing. Vladimíra Bayerová, Ph.D. (člen) Ing. Jiří Kříž, Ph.D. (člen) doc. Ing. Vít Chlebovský, Ph.D. (člen)cs
but.jazykčeština (Czech)
but.programEkonomika a managementcs
but.resultpráce byla úspěšně obhájenacs
dc.contributor.advisorChlebovský, Vítcs
dc.contributor.authorMachová, Petracs
dc.contributor.refereeZemanová, Věracs
dc.date.created2011cs
dc.description.abstractCílem diplomové práce je analyzovat spokojenost zákazníků úklidové firmy ČISTĚ CZ s.r.o. Teoretická část je zaměřena na problematiku zákazníka, marketingového výzkumu a dotazníku, jako nástroje pro shromažďování informací. V praktické části jsou analyzovány a zpracovány získané výsledky dotazníkového šetření, návrhy na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků a zkvalitnění poskytovaných služeb.cs
dc.description.abstractThe goal of this diploma thesis is to analyze customer´s satisfaction of cleaning company ČISTĚ CZ s.r.o. The theoretical part is focused to customer, marketing research and questionnaire as a tool for gathering information. The practical part is processed and analyzed the results obtained from the questionnaire, proposals to raise the level of customer satisfaction and quality of services provided.en
dc.description.markBcs
dc.identifier.citationMACHOVÁ, P. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2011.cs
dc.identifier.other40661cs
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11012/3198
dc.language.isocscs
dc.publisherVysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelskács
dc.rightsStandardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezenícs
dc.subjectZákazníkcs
dc.subjectanalýza spokojenosti zákazníkacs
dc.subjectmarketingový výzkumcs
dc.subjectdotazníkcs
dc.subjectSWOT analýzacs
dc.subjectkonkurence.cs
dc.subjectCustomeren
dc.subjectanalysis of customer satisfactionen
dc.subjectmarketing researchen
dc.subjectquestionnaireen
dc.subjectSWOT analysisen
dc.subjectcompetition.en
dc.titleAnalýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovněcs
dc.title.alternativeCustomer Satisfaction Analysis and Proposal for its Improvementen
dc.typeTextcs
dc.type.drivermasterThesisen
dc.type.evskpdiplomová prácecs
dcterms.dateAccepted2011-06-10cs
dcterms.modified2011-06-17-13:00:14cs
eprints.affiliatedInstitution.facultyFakulta podnikatelskács
sync.item.dbid40661en
sync.item.dbtypeZPen
sync.item.insts2025.03.26 16:28:44en
sync.item.modts2025.01.17 09:39:46en
thesis.disciplineŘízení a ekonomika podnikucs
thesis.grantorVysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementucs
thesis.levelInženýrskýcs
thesis.nameIng.cs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 2 of 2
Thumbnail Image
Name:
final-thesis.pdf
Size:
2.49 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
final-thesis.pdf
Download
Thumbnail Image
Name:
review_40661.html
Size:
4.24 KB
Format:
Hypertext Markup Language
Description:
file review_40661.html
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
2011