Analýza spokojenosti zákazníků se službami vybrané společnosti a návrhy na zvýšení její úrovně
| but.committee | prof. Ing. Tomáš Meluzín, Ph.D. (předseda) Ing. Radim Vlček (místopředseda) doc. Ing. Vít Chlebovský, Ph.D. (člen) Ing. Lenka Širáňová, Ph.D. (člen) Ing. David Schüller, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | otázky vedoucího: zodpovězeno otázky oponenta: zodpovězeno Ing. Smolíková: Podle vašeho grafu určete, kdy bude konec činností v projektu? zodpovězeno | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Chlebovský, Vít | cs |
| dc.contributor.author | Nesvadba, Lukáš | cs |
| dc.contributor.referee | Štýbnar, Michal | cs |
| dc.date.created | 2018 | cs |
| dc.description.abstract | Cílem diplomové práce je analýza spokojenosti zákazníků se službami Hospody U Hlaváčů pomocí dotazníkového šetření a dále navržení změn vedoucích ke zvýšení její úrovně. Práce srovnává teoretické poznatky s praktickými dovednostmi. Teoretická část je zaměřena na problematiku zákazníka, průzkum trhu a dotazníkové šetření. V praktické části je provedena analýza a zpracování získaných výsledků z dotazníkového šetření na jejichž základě vyhodnocení bylo identifikováno hned několik oblastí vyžadujících zlepšení. V práci jsou provedeny návrhy na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků a zkvalitnění poskytovaných služeb. | cs |
| dc.description.abstract | This diploma thesis deals with customer satisfaction analysis of Hospoda U Hlaváčů using a questionnaire survey and provides proposals for its improvement. The thesis is based on a comparison of theoretical knowledge with practical skills. Theoretical part is focused on market research, customer and questionnaire survey. The practical part analyses and elaborates the obtained results. Based on the data evaluation, several areas requiring improvement were indicated. Proposals to increase the level of customer satisfaction and development of provided services are given. | en |
| dc.description.mark | B | cs |
| dc.identifier.citation | NESVADBA, L. Analýza spokojenosti zákazníků se službami vybrané společnosti a návrhy na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2018. | cs |
| dc.identifier.other | 110470 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/81280 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Zákazník | cs |
| dc.subject | spokojenost zákazníka | cs |
| dc.subject | měření spokojenosti zákazníků | cs |
| dc.subject | dotazník spokojenosti zákazníků | cs |
| dc.subject | průzkum trhu | cs |
| dc.subject | SWOT analýza. | cs |
| dc.subject | Customer | en |
| dc.subject | customer satisfaction | en |
| dc.subject | customer satisfaction measurement | en |
| dc.subject | customer satisfaction questionnaire | en |
| dc.subject | market research | en |
| dc.subject | SWOT analysis. | en |
| dc.title | Analýza spokojenosti zákazníků se službami vybrané společnosti a návrhy na zvýšení její úrovně | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction Analysis of the Selected Company and Proposals for its Improvement. | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2018-06-06 | cs |
| dcterms.modified | 2018-06-15-10:35:59 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 110470 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 17:18:56 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 16:17:18 | en |
| thesis.discipline | Řízení a ekonomika podniku | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |