Analýza spokojenosti zákazníků se službami vybrané společnosti a návrhy na zvýšení její úrovně
Loading...
Date
Authors
Nesvadba, Lukáš
ORCID
Advisor
Referee
Mark
B
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Cílem diplomové práce je analýza spokojenosti zákazníků se službami Hospody U Hlaváčů pomocí dotazníkového šetření a dále navržení změn vedoucích ke zvýšení její úrovně. Práce srovnává teoretické poznatky s praktickými dovednostmi. Teoretická část je zaměřena na problematiku zákazníka, průzkum trhu a dotazníkové šetření. V praktické části je provedena analýza a zpracování získaných výsledků z dotazníkového šetření na jejichž základě vyhodnocení bylo identifikováno hned několik oblastí vyžadujících zlepšení. V práci jsou provedeny návrhy na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků a zkvalitnění poskytovaných služeb.
This diploma thesis deals with customer satisfaction analysis of Hospoda U Hlaváčů using a questionnaire survey and provides proposals for its improvement. The thesis is based on a comparison of theoretical knowledge with practical skills. Theoretical part is focused on market research, customer and questionnaire survey. The practical part analyses and elaborates the obtained results. Based on the data evaluation, several areas requiring improvement were indicated. Proposals to increase the level of customer satisfaction and development of provided services are given.
This diploma thesis deals with customer satisfaction analysis of Hospoda U Hlaváčů using a questionnaire survey and provides proposals for its improvement. The thesis is based on a comparison of theoretical knowledge with practical skills. Theoretical part is focused on market research, customer and questionnaire survey. The practical part analyses and elaborates the obtained results. Based on the data evaluation, several areas requiring improvement were indicated. Proposals to increase the level of customer satisfaction and development of provided services are given.
Description
Citation
NESVADBA, L. Analýza spokojenosti zákazníků se službami vybrané společnosti a návrhy na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2018.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Řízení a ekonomika podniku
Comittee
prof. Ing. Tomáš Meluzín, Ph.D. (předseda)
Ing. Radim Vlček (místopředseda)
doc. Ing. Vít Chlebovský, Ph.D. (člen)
Ing. Lenka Širáňová, Ph.D. (člen)
Ing. David Schüller, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2018-06-06
Defence
otázky vedoucího: zodpovězeno
otázky oponenta: zodpovězeno
Ing. Smolíková: Podle vašeho grafu určete, kdy bude konec činností v projektu? zodpovězeno
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení