Model elektronického obchodu s podporou zákazníků
Loading...
Date
Authors
Kašpar, Michael
ORCID
Advisor
Referee
Mark
D
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Práce se zabývá tématem elektronického obchodu s podporou zákazníků. Navrhuje filozofii CRM a s tím spojenou problematiku zákazníků. CRM neboli řízení vztahů se zákazníky je zde zkoumáno a s tím i CRM systémy, které jsou ve většině případů velmi důležité pro samotný chod této filozofie. Dále bude analyzovat marketing společnosti a udělá možné návrhy na zlepšení.
The thesis deals with the theme of e-business with customers support. It proposes a philosophy of CRM and with this the associated problem of customers. CRM alias customer relationship management is examined here and with this also CRM systems, which are in most cases, very important for the actual operation of this philosophy. It will also analyze company marketing and make possible suggestions for improvement.
The thesis deals with the theme of e-business with customers support. It proposes a philosophy of CRM and with this the associated problem of customers. CRM alias customer relationship management is examined here and with this also CRM systems, which are in most cases, very important for the actual operation of this philosophy. It will also analyze company marketing and make possible suggestions for improvement.
Description
Citation
KAŠPAR, M. Model elektronického obchodu s podporou zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2009.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Manažerská informatika
Comittee
prof. RNDr. Jiří Hřebíček, CSc. (předseda)
prof. Ing. Marek Zinecker, Ph.D. (místopředseda)
Ing. Viktor Ondrák, Ph.D. (člen)
Mgr. Martina Bobalová, Ph.D. (člen)
Ing. Vilém Jordán (člen)
Date of acceptance
2009-06-19
Defence
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení