Návrh na zlepšení spokojenosti zákazníků společnosti
| but.committee | prof. Ing. Jiří Dvořák, DrSc. (předseda) doc. Ing. Peter Chudý, Ph.D., MBA (místopředseda) doc. Ing. Eva Lajtkepová, Ph.D. (člen) Ing. Vladimíra Bayerová, Ph.D. (člen) doc. Ing. Vít Chlebovský, Ph.D. (člen) | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Kaňovská, Lucie | cs |
| dc.contributor.author | Jandová, Zuzana | cs |
| dc.contributor.referee | Jeřábková, Ivana | cs |
| dc.date.created | 2011 | cs |
| dc.description.abstract | Diplomová práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníků. Konkrétně analyzuje spokojenost zákazníků s poskytovanými službami přístupu k síti internet od společnosti network24 s.r.o. Na základě teoretických poznatků je provedena nejprve analýza společnosti a následně výzkum spokojenosti jejich zákazníků. Součástí práce jsou také návrhy, které by měly vést ke zlepšení spokojenosti zákazníků či ke zvýšení počtu zákazníků. | cs |
| dc.description.abstract | This Diploma thesis deals with customer satisfaction. Specifically it analyses customer satisfaction with services provided by Internet access from network24 Ltd. Based on theoretical knowledge was at first conducted analysis of the company and then customer satisfaction survey. This thesis also includes proposals to improve customer satisfaction and to increase the number of customers. | en |
| dc.description.mark | A | cs |
| dc.identifier.citation | JANDOVÁ, Z. Návrh na zlepšení spokojenosti zákazníků společnosti [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2011. | cs |
| dc.identifier.other | 39192 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/8218 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Dotazník | cs |
| dc.subject | marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | služby | cs |
| dc.subject | spokojenost zákazníků | cs |
| dc.subject | zákazník. | cs |
| dc.subject | Questionare | en |
| dc.subject | marketing research | en |
| dc.subject | services | en |
| dc.subject | customer satisfaction | en |
| dc.subject | customer. | en |
| dc.title | Návrh na zlepšení spokojenosti zákazníků společnosti | cs |
| dc.title.alternative | Proposal for an Improvement of Company Customer Satisfaction | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2011-06-15 | cs |
| dcterms.modified | 2011-07-13-10:45:16 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 39192 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 16:31:30 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 14:08:54 | en |
| thesis.discipline | Podnikové finance a obchod | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav ekonomiky | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |