Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně
| but.committee | doc. Ing. Zuzana Dohnalová, Ph.D. (předseda) doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (místopředseda) Ing. Roman Ptáček, Ph.D. (člen) Ing. Jana Hornungová, Ph.D. (člen) doc. Ing. Ondřej Žižlavský, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | Doc. Chalupský: Náměty na zlepšení, jejich třídění z hlediska Kanova modelu. Oponentka: Zkreslení výsledků analýzy spokojenosti zákazníků - jak se se zkreslením vypořádat? Dr. Žižlavský: Co zahrnují náklady na školení? | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Chalupský, Vladimír | cs |
| dc.contributor.author | Czabeová, Ivana | cs |
| dc.contributor.referee | Malínková, Šárka | cs |
| dc.date.created | 2016 | cs |
| dc.description.abstract | Diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků ve vybrané společnosti. Cílem je analyzovat spokojenost zákazníků společnosti Horimex Cars, s.r.o. prostřednictvím dotazníkového výzkumu a poté navrhnout opatření ke zlepšení její úrovně. | cs |
| dc.description.abstract | The master´s thesis deals with the analysis of customer satisfaction in selected company. The aim is to analyze the customer satisfaction in the company Horimex Cars, s.r.o. through a questionaire survey and then propose measures to improve its level. | en |
| dc.description.mark | B | cs |
| dc.identifier.citation | CZABEOVÁ, I. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2016. | cs |
| dc.identifier.other | 94683 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/59182 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Marketing | cs |
| dc.subject | marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | dotazník | cs |
| dc.subject | zákazník | cs |
| dc.subject | spokojenost zákazníka | cs |
| dc.subject | analýza spokojenosti zákazníka. | cs |
| dc.subject | Marketing | en |
| dc.subject | marketing research | en |
| dc.subject | questionnaire | en |
| dc.subject | customer | en |
| dc.subject | customer satisfaction | en |
| dc.subject | analysis of customer satisfaction. | en |
| dc.title | Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně | cs |
| dc.title.alternative | Analysis of Customer Satisfaction and Suggested Measures for its Improvement | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2016-06-13 | cs |
| dcterms.modified | 2016-06-15-10:18:05 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 94683 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 16:58:14 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 22:42:46 | en |
| thesis.discipline | Podnikové finance a obchod | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav ekonomiky | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |