Spokojenost zákazníků
Loading...
Date
Authors
Marečková, Tereza
ORCID
Advisor
Referee
Mark
B
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Diplomová práce je zaměřena na spokojenost zákazníků. Byly vytvořeny dílčí analýzy podniku a na jejich základě sestaveny návrhy ke zvýšení spokojenosti zákazníků. V první části jsou popsána teoretická východiska. V další části je popsána analýza podniku a současná situace podniku pomocí vnějšího a vnitřního prostředí. Na to navazuje návrhová část práce s konkrétními návrhy na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků.
The master thesis is focused on customer satisfaction of the selected facility. Proposals of customer satisfaction are based on partial analysis. The first part of the thesis is focused on a theoretical basis. The second part is analytical and is focused on current state of the company and its evaluation through external and internal environment analysis. Last part of the thesis contents proposals to increase customer satisfaction.
The master thesis is focused on customer satisfaction of the selected facility. Proposals of customer satisfaction are based on partial analysis. The first part of the thesis is focused on a theoretical basis. The second part is analytical and is focused on current state of the company and its evaluation through external and internal environment analysis. Last part of the thesis contents proposals to increase customer satisfaction.
Description
Citation
MAREČKOVÁ, T. Spokojenost zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2018.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Řízení a ekonomika podniku
Comittee
prof. Ing. Tomáš Meluzín, Ph.D. (předseda)
Ing. Radim Vlček (místopředseda)
doc. Ing. Vít Chlebovský, Ph.D. (člen)
Ing. Lenka Širáňová, Ph.D. (člen)
Ing. David Schüller, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2018-06-06
Defence
otázky vedoucího: zodpovězeno
otázky oponenta: zodpovězeno
doc. Meluzín: Jak máte zkonstruované odměny, o co by měly být navýšeny náklady na zaměstnance? zodpovězeno
doc. Meluzín: V jakém daňovém režimu fungují dané poukázky? zodpovězeno
Ing. Vlček: Jaký je důvod velkého výkyvu u osobních nákladů? zodpovězeno
Ing. Smolíková: Z čeho vycházíte při stanovování pravděpodobnosti a dopadu rizik? zodpovězeno
Ing. Smolíková: Jak potlačíte subjektivitu? částečně zodpovězeno
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení