MAREČKOVÁ, T. Spokojenost zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2018.
Hlavní cíl práce byl naplněn. Navrhovaná opatření na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníka jsou v souladu s navrhovaným cílem a jsou logicky strukturována dle teoretického rámce. Diplomantka použila relevantní metody pro sběr a analýzu dat. Autorka velmi dobře interpretuje závěry z provedených analýz a vlastního průzkumu. Navrhovaný soubor opatření pro zvýšení úrovně spokojenosti je logicky a přehledně propracovaný. Návrhová část obsahuje časové hledisko, finanční rámec a personální zajištění, což umožňuje snadnější implementaci navrhovaných opatření do praxe. Formální náležitosti a použitá terminologie je na dobré úrovni. Práce s citačními zdroji je na požadované úrovni. Otázka k obhajobě: Jaký z uvedených návrhů považujete za klíčový a proč?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | A | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | ||
| Praktická využitelnost výsledků | B | ||
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | C | ||
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | A |
Diplomová práce je zpracována na velmi dobré úrovni. Autorka zvolila vhodnou strukturu práce s rozdělením na teoretickou a praktickou část. Teoretická část je zpracována v dostatečném rozsahu, aby uvedla všechna východiska pro praktickou část. V praktické části, která se stala těžištěm celé práce, autorka vhodně zvolila analýzy zákaznické spokojenosti. Autorka vhodně přistoupila k interpretaci výsledků a návrhů opatření pro zvýšení spokojenosti zákazníků pobočky Mikrofarma. Pozitivně hodnotím přístup k hodnocení rizik. Pro vyšší praktickou využitelnost návrhů bych autorce doporučil zpracování studie proveditelnosti.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | ||
| Praktická využitelnost výsledků | C | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | A | ||
| Práce s informačními zdroji | A | ||
| Splnění stanovených cílů | A |
eVSKP id 109076