Spokojenost zákazníků
| but.committee | doc. Ing. Vít Chlebovský, Ph.D. (předseda) doc. Ing. Vít Novotný, Ph.D. (místopředseda) Ing. Markéta Kruntorádová, Ph.D. (člen) Ing. Josef Veselý, CSc. (člen) Mgr. Štěpán Konečný, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | Otázky vedoucího práce - odpovězeno Otázky oponenta práce - odpovězeno Mgr. Štěpán Konečný: Kategorie vstřícnost zaměstnanců, koho si máme představit pod pojmem zaměstnanec u dané firmy? Je v práci zohledněna spokojenost s trenéry? - odpovězeno Ing. Josef Veselý: Údržba a stav pomůcek. Existují technické normy a evidence stavu opotřebení? Budou návrhy vedením firmy aplikovány v praxi? - odpovězeno Ing. Markéta Kruntorádová: Jaká byla situace firmy z finančního hlediska v posledním sledovaném období? Jaké množství nových zákazníků by pokrylo celkové náklady navržených opatření? - odpovězeno | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Schüller, David | cs |
| dc.contributor.author | Vymětalová, Simona | cs |
| dc.contributor.referee | Chalupský, Vladimír | cs |
| dc.date.created | 2020 | cs |
| dc.description.abstract | Diplomová práce se zaměřuje na analýzu spokojenosti zákazníků ve vybrané společnosti. Na základě dílčích analýz a vlastního průzkumu jsou stanovena opatření vedoucí ke zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků. V první části práce jsou vymezena teoretická východiska. Dále je v analytické části společnost zkoumána v rámci vnitřního prostředí a mikro a makro okolí. Prostřednictvím dotazníkového šetření je analyzován současný stav spokojenosti zákazníků. V poslední části jsou stanoveny konkrétní návrhy na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků. | cs |
| dc.description.abstract | The main intention of the diploma thesis is to analyze customers satisfaction in chosen company. Based on results of sectorial analyses are devise measures to improve the current situation. First part of the thesis desribes theoretical background. Evaluation of the company’s current state is done through the analysis of internal environment and macro and micro environment analysis. The current state of customer satisfaction level is also studied using a questionnaire. The final part includes specific suggestions for improvement of customer satisfaction. | en |
| dc.description.mark | B | cs |
| dc.identifier.citation | VYMĚTALOVÁ, S. Spokojenost zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2020. | cs |
| dc.identifier.other | 125722 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/192048 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | spokojenost zákazníků | cs |
| dc.subject | analýza marketingového prostředí | cs |
| dc.subject | chování spotřebitele | cs |
| dc.subject | zákazník | cs |
| dc.subject | Marketing survey | en |
| dc.subject | client satisfaction | en |
| dc.subject | marketing environment analysis | en |
| dc.subject | consumer behaviour | en |
| dc.subject | customer | en |
| dc.title | Spokojenost zákazníků | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2020-07-15 | cs |
| dcterms.modified | 2020-07-15-13:43:49 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 125722 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 17:30:48 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.17 09:55:45 | en |
| thesis.discipline | Řízení a ekonomika podniku | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |