VYMĚTALOVÁ, S. Spokojenost zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2020.
Hlavní cíl práce byl naplněn. Navrhovaná opatření na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníka jsou v souladu s navrhovaným cílem a jsou logicky strukturována dle teoretického rámce. V práci jsou použity vhodné metody pro sběr a analýzu dat. Autorka dobře interpretuje závěry z provedených analýz a vlastního průzkumu. Navrhovaná opatření pro zvýšení úrovně spokojenosti jsou logicky zpracována. Návrhová část obsahuje časové hledisko, finanční rámec, personální zajištění a analýzu rizik, což umožňuje snadnější implementaci navrhovaných opatření do praxe. Formální náležitosti a použitá terminologie je na požadované úrovni. Citační norma je dodržena. Otázka k obhajobě: Který z uvedených návrhů na zvýšení spokojenosti považujete za nejdůležitější?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | C | ||
| Praktická využitelnost výsledků | C | ||
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | ||
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | B |
Diplomová práce naplňuje kritéria pro jejich posuzování - je po faktické, obsahové stránce i po stránce formálních úprav zpracovaná na velmi dobré úrovni. otázky pro obhajobu: V analýze se zmiňujete o tom, že "...vstup nových konkurentů na trh je poměrně snadný, proto by měla společnost uvažovat i o tomto riziku". Jakým způsobem může analyzovaná společnost působit proti vstupu nových konkurentů? Na str. 58 uvádíte, že "společnost drží krok s moderními trendy, co se týče marketingu a reklamy". – o co se opírá toto tvrzení? V práci není k tomuto tvrzení žádný hodnověrný odkaz.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | Diplomantka formulovala cíle, jejichž jádrem jsou doporučení opatření, která přispějí ke zvýšení úrovně spokojenosti zákaznic se službami společnosti TAUS AGENCY, s.r.o., jejímž předmětem podnikání je provozování dámského fitness studia v centru Brna. Tato formulace hlavního cíle je srozumitelná, jasná. Naproti tomu, v případě formulace dílčích cílů vnímám určité nedorozumění: uvedené zpracování literární rešerše, provedení dotazníkového šetření a testování hypotéz chápu spíše jako prostředek k dosažení cíle, než jako (dílčí) cíl samotný. Přes tento nesoulad v pojetí či prezentaci cílů konstatuji, že hlavní cíl práce byl naplněný. | |
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | A | Postup řešení daného úkolu je logický, autorka postupovala zcela v souladu se široce sdílenými představami o zaměření, struktuře/formě diplomové práce. Metody, použité pro řešení, jsou adekvátní a jejich použití svědčí o jejich dobrém zvládnutí. | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | Očekávanou, řekl bych "samozřejmou" částí práce, zaměřené na analýzu spokojenosti zákazníků, je primární výzkum. Autorka jej využila pro analýzu faktorů, ovlivňujících spokojenost zákaznic se službami fitness studia. Zvolený přístup je adekvátní situaci - původně zamýšlený sběr údajů prostřednictvím tištěného dotazníku operativně přizpůsobila vzniklé situaci a s omezením, vyplývajícím z opatření proti "koronaviru" se vypořádala - využitím elektronické formy dotazníku. Získaná data se snažila podrobit hlubší analýze, a to pomocí testování hypotéz. Toto je sympatický krok, uvítal bych, kdyby diplomantka zdůvodnila volbu testovaných proměnných (věk, šatny a úložné prostory a vstřícnost zaměstnanců). Z dat, získaných dotazníkem, lze vyčíst, že mezi faktory, které jsou respondentkami považovány za důležité, je z uvedených proměnných pouze "vstřícnost zaměstnanců" (3. nejdůležitější faktor, spoluurčující spokojenost). Identifikační údaje o respondentkách přitom umožňují zacílit tuto analýzu i jiným směrem: např. na souvislost mezi úrovní spokojeností a frekvencí "návštěv" ve fitcentru... Jiným argumentem, s nímž polemizuji, je tvrzení z analytické části práce: "Ceny společnosti jsou rozděleny do dvou základních kategorií, a to na ceny plné a ceny se studentskou slevou. Tato cenová politika je nastavena zejména z toho důvodu, že fitness studio navštěvují ve velkém zastoupení právě studentky." Domnívám se, že v tomto případě se jedná o záměnu příčin a následků: není vysoká návštěvnost studentek vyvolaná příznivou cenovou politikou vůči nim? | |
| Praktická využitelnost výsledků | B | Navržená opatření jsou zacílena do řady oblastí, s ohledem na názory zákaznic jde o relevantní oblasti. Pravděpodobnost realizace zvyšují poznatky, uvedené v propočtech časové a finanční náročnosti těchto opatření. Výhradu mám k uvedení pojmu "návratnost" v tab. 29 - jde v tomto případě opravdu o NÁVRATNOST? | |
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | A | Bez připomínek | |
| Práce s informačními zdroji | A | Autorka využila poměrně "reprezentativní" soubor publikací a dokázala z nich "vytáhnout" relevantní argumenty. |
eVSKP id 125722