Analýza procesu veřejné autobusové dopravy
Loading...
Date
Authors
Růčka, Josef
ORCID
Advisor
Referee
Mark
A
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta strojního inženýrství
Abstract
Tato diplomová práce se zabývá analýzou procesu veřejné autobusové dopravy, se zaměřením na návrh subprocesu řízení reklamací. Obsahem práce je popis subprocesů hlavního procesu autobusové dopravy, analýza původního stavu subprocesu řízení reklamací a soubor doporučení a opatření, vedoucích ke zlepšení efektivnosti a vyhodnocování tohoto subprocesu.
The diploma dissertation deals with the bus transport process analysis. More specifically, it deals with a proposition of the reclamation subprocess control. The dissertation contains the description of subprocess of the main process of bus transport. Moreover, it contains the analysis of the original state of the reclamation subprocess control and a set of measures and recommendations that lead to the more effective evaluation of this subprocess.
The diploma dissertation deals with the bus transport process analysis. More specifically, it deals with a proposition of the reclamation subprocess control. The dissertation contains the description of subprocess of the main process of bus transport. Moreover, it contains the analysis of the original state of the reclamation subprocess control and a set of measures and recommendations that lead to the more effective evaluation of this subprocess.
Description
Citation
RŮČKA, J. Analýza procesu veřejné autobusové dopravy [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta strojního inženýrství. 2008.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Řízení jakosti
Comittee
Ing. Jaroslav Chrobák (předseda)
prof. Ing. Josef Vačkář, CSc. (místopředseda)
doc. RNDr. Bohumil Maroš, CSc. (člen)
Ing. Ladislava Skýpalová, Ph.D. (člen)
Ing. Václav Pokorný (člen)
doc. Ing. Alois Fiala, CSc. (člen)
doc. Ing. Vasilij Teš, CSc. (člen)
Date of acceptance
2008-06-10
Defence
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení