Analýza procesu veřejné autobusové dopravy

Abstract

Tato diplomová práce se zabývá analýzou procesu veřejné autobusové dopravy, se zaměřením na návrh subprocesu řízení reklamací. Obsahem práce je popis subprocesů hlavního procesu autobusové dopravy, analýza původního stavu subprocesu řízení reklamací a soubor doporučení a opatření, vedoucích ke zlepšení efektivnosti a vyhodnocování tohoto subprocesu.The diploma dissertation deals with the bus transport process analysis. More specifically, it deals with a proposition of the reclamation subprocess control. The dissertation contains the description of subprocess of the main process of bus transport. Moreover, it contains the analysis of the original state of the reclamation subprocess control and a set of measures and recommendations that lead to the more effective evaluation of this subprocess.