Výběr informačního systému

Abstract

Tato diplomová práce se zabývá problematikou výběru informačního systému, respektive změn informačního systému v malém podniku. Na konkrétním příkladu popisuje návrh řešení podpory procesu péče o zákazníka prostřednictvím nástrojů ICT. V teoretické části se hlouběji zabývá pohledem na informační systém jako celek a rovněž často opomíjenými faktory úspěchu při provádění změn. Analytická část je věnována zejména přípravě a analýze informací potřebných pro volbu vhodného řešení a přípravu poptávky. Těžiště praktické části pak spočívá v návrhu řešení, modelování procesů, přípravě projektu změny a ekonomickém zhodnocení návrhů.This master's thesis concerns the problems of choosing the right information system, or more precisely the changeover of information system in a small company. It describes a possible solution on a concrete example of customer care support process by means of the tools of ICT. In the theoretical part it looks in more depth at the information system as a whole unit and also at the (often omitted) success factors of implementation of changes. The analytical part contains predominantly the preparation and analysis of information needed for the selection of suitable solution and the preparation of demand. The focal point of the practical part consists of the proposal of a possible solution, modelling of procedures, the preparation of the modification project and the economical evaluation of these proposals.