Studie spokojenosti zákazníků v neziskové organizaci
Loading...
Date
Authors
Moravec, Aleš
Advisor
Referee
Mark
E
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
ORCID
Abstract
Bakalářská práce se zaměřuje na spokojenost zákazníka ve vybrané neziskové organizaci. V teoretické části je podrobně rozebrána tématika neziskových organizací, dále základní pojmy týkající se zákazníka a spokojenosti zákazníka. Praktická část poté poslouží k analýze současného stavu a k nalezení řešení nedostatků.
The dissertation aims on evaluating the customer satisfaction of the selected non-profit corganization. The theoretical part will analyse non-profit organisation topic in detail, as well as general terms related to customer and customer satisfaction. Practical part will serve to current state analysis and for finding needed solutions.
The dissertation aims on evaluating the customer satisfaction of the selected non-profit corganization. The theoretical part will analyse non-profit organisation topic in detail, as well as general terms related to customer and customer satisfaction. Practical part will serve to current state analysis and for finding needed solutions.
Description
Keywords
Citation
MORAVEC, A. Studie spokojenosti zákazníků v neziskové organizaci [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2017.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Ekonomika podniku
Comittee
prof. Ing. Oldřich Rejnuš, CSc. (předseda)
doc. Ing. Eva Lajtkepová, Ph.D. (místopředseda)
Ing. Jaroslav Krejčíř, Ph.D. (člen)
Ing. Roman Ptáček, Ph.D. (člen)
Mgr. Štěpán Konečný, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2017-06-21
Defence
Otázky vedoucího: Zodpovězeno.
Otázky oponenta: Zodpovězeno.
prof. Ing. Oldřich Rejnuš, CSc.
Je zvýšení spokojenosti správně formulovaný cíl? - Částečně zodpovězeno.
doc. Ing. Eva Lajtkepová, Ph.D.
Jak jste dospěl k závěrům v ekonomickém zhodnocení, snížení nákladů? - Částečně zodpovězeno.
Je nejasně stanoven cíl práce. Práce obsahuje formální chyby ve struktuře. Práce neobsahuje elementární ekonomické zhodnocení.
Ing. Roman Ptáček, Ph.D.
Kolik procent dotazovaných odpovědělo? - Zodpovězeno.
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena