Analýza výkonnosti call centra pomocí statistických metod

Simple item page
but.committeedoc. PaedDr. Dalibor Martíšek, Ph.D. (předseda) doc. Ing. Petr Sodomka, Ph.D., MBA (místopředseda) doc. Mgr. Veronika Novotná, Ph.D. (člen) Ing. Tomáš Heralecký, Ph.D. (člen) Ing. Jiří Koleňák, Ph.D. (člen)cs
but.defenceOtázky vedoucího práce - Odpovězeno Otázky oponenta práce - Odpovězeno doc. Ing. Petr Sodomka, Ph.D., MBA - Praktická využitelnost navrhovaného řešení - Odpovězenocs
but.jazykslovenština (Slovak)
but.programSystémové inženýrství a informatikacs
but.resultpráce byla úspěšně obhájenacs
dc.contributor.advisorDoubravský, Karelsk
dc.contributor.authorPřikrylová, Veronikask
dc.contributor.refereeNovotná, Veronikask
dc.date.created2013cs
dc.description.abstractDiplomová práca sa zaoberá analýzou kľúčových oblastí výkonnosti call centra, ktoré kontaktuje dlţných klientov nebankovej spoločnosti, ktorá poskytuje pôţičky. Pomocou širokého spektra štatistických metód autorka analyzuje samotný vymáhací proces a následne navrhuje opatrenia, ktoré by mali viesť k jeho zefektívneniu a teda k celkovo lepšej výkonnosti celého call centra.sk
dc.description.abstractThe master’s thesis analyzes the key performance areas of the call centre, which contact debtors of nonbank company, which provides loans. An author analyze a collection process with a wide range of statistical methods and then propose actions, which would lead to do this process more effective, which overall will lead to a better performance of whole call centre.en
dc.description.markAcs
dc.identifier.citationPŘIKRYLOVÁ, V. Analýza výkonnosti call centra pomocí statistických metod [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2013.cs
dc.identifier.other65652cs
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11012/25833
dc.language.isoskcs
dc.publisherVysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelskács
dc.rightsStandardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezenícs
dc.subjectvymáhací processk
dc.subjectdovolateľnosť call centrask
dc.subjectpočet spojených hovorovsk
dc.subjectpočet prísľubov platiebsk
dc.subjectpočet skutočne uhradených platiebsk
dc.subjecttesty štatistických hypotézsk
dc.subjectzhluková analýzask
dc.subjectregulačné diagramysk
dc.subjectcollection processen
dc.subjectconnect rate of call centreen
dc.subjectnumber of connected callsen
dc.subjectnumber of promises to payen
dc.subjectnumber of really paid promisesen
dc.subjecttests of statistical hypothesisen
dc.subjectcluster analysisen
dc.subjectcontrol chartsen
dc.titleAnalýza výkonnosti call centra pomocí statistických metodsk
dc.title.alternativeAnalysis of Call Center Performance Using Statistical Methodsen
dc.typeTextcs
dc.type.drivermasterThesisen
dc.type.evskpdiplomová prácecs
dcterms.dateAccepted2013-06-07cs
dcterms.modified2013-11-28-12:35:16cs
eprints.affiliatedInstitution.facultyFakulta podnikatelskács
sync.item.dbid65652en
sync.item.dbtypeZPen
sync.item.insts2025.03.26 16:41:31en
sync.item.modts2025.01.15 21:21:06en
thesis.disciplineInformační managementcs
thesis.grantorVysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav informatikycs
thesis.levelInženýrskýcs
thesis.nameIng.cs
Files
Collections
2013