Spokojenost zákazníků
Loading...
Date
Authors
Oskorip, Martin
ORCID
Advisor
Referee
Mark
B
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků vybraného podniku. V teoretické části je obsaženo objasnění důležitých pojmů, ze kterých bude vycházet následná analytická část. Po teoretické části následuje analýza současné situace vybrané společnosti. Bude obsahovat popis vnějšího i vnitřního prostředí firmy, na které naváže dotazníkové šetření i s jeho vyhodnocením. Poslední část práce se bude zabývat vlastními návrhy, kde bude představen soubor opatření, která budou vést ke zvýšení spokojenosti zákazníků.
The diploma thesis deals with the analysis of customer satisfaction in selected company. The theoretical part contains an explanation of important terms, which will be the basis for the subsequent analytical part. The theoretical part is followed by an analysis of the current situation in selected company. It will contain a description of the external and internal environment of the company, followed by a questionnaire survey and its evaluation. The last part of the thesis will deal with the actual proposals, where a set of measures will be presented that will lead to increased customer satisfaction.
The diploma thesis deals with the analysis of customer satisfaction in selected company. The theoretical part contains an explanation of important terms, which will be the basis for the subsequent analytical part. The theoretical part is followed by an analysis of the current situation in selected company. It will contain a description of the external and internal environment of the company, followed by a questionnaire survey and its evaluation. The last part of the thesis will deal with the actual proposals, where a set of measures will be presented that will lead to increased customer satisfaction.
Description
Citation
OSKORIP, M. Spokojenost zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2022.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
bez specializace
Comittee
prof. Ing. Tomáš Meluzín, Ph.D. (předseda)
doc. RNDr. Anna Putnová, Ph.D., MBA (místopředseda)
doc. Ing. Marie Pavláková Dočekalová, Ph.D. (člen)
Ing. Lenka Širáňová, Ph.D. (člen)
Mgr. Štěpán Konečný, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2022-06-09
Defence
Otázky vedoucího práce - zodpovězeno
Otázky oponenta práce - zodpovězeno
Oázky členů komise -
Ing. Lenka Smolíková, Ph.D. - Máte přehled o názorech z pohledu zákazníků o samoobslužných pokladnách? - zodpovězeno
prof. Ing. Tomáš Meluzín. Ph.D. - Dle vašeho názoru, co je lepší cesta pro maloobchodní potravinové řetězce, možnost scan&go nebo samoobslužná pokladna? - zodpovězeno
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení