OSKORIP, M. Spokojenost zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2022.
Hlavní cíl práce byl naplněn. Navrhovaná opatření na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníka jsou v souladu s navrhovaným cílem. V práci jsou použity vhodné metody pro sběr a analýzu dat. Autor dobře interpretuje závěry z provedených analýz a vlastního průzkumu. V ekonomickém zhodnocení návrhů by bylo potřeba jasně vysvětlit postup při výpočtu ROI na str. 105 (vyplnění konkrétních čísel do vzorce + legenda jednotlivých proměnných). V teoretické a návrhové části by bylo přínosné uvést metodu, jež byla zvolena pro analýzu rizik. Formální náležitosti a uspořádání práce je na velmi dobré úrovni. Zdroj Mediaguru se v literatuře objevuje příliš často. Jednotlivé články z tohoto portálu jsou sice pro zpracování práce relevantní, ale bylo by potřeba použít i jiné zdroje. Práce byla prověřena systémem Theses.cz. Ten určil podobnost se všemi dokumenty v rozsahu 9,5 %. Nejvyšší míra podobnosti je 1,9 %. Jedná se především o podobnost v zadání práce. Otázka k obhajobě? Jaký návrh považujete za klíčový a proč?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | C | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | C | ||
| Praktická využitelnost výsledků | C | ||
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | ||
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | C |
Cílem práce bylo vypracování návrhů směřujících ke zvýšení spokojenosti zákazníků. Cíl práce považuji za splněný. Autor zpracoval dobře strukturované analýzy, oceňuji provedený a zpracovaný výzkum zaměřený na očekávání a spokojenost zákazníků. Připravené návrhy jsou dobře strukturovány dle jednotlivých závěrů z analýz, jsou zasazeny do časového rámce a je provedeno základní ekonomické zhodnocení. Práce je na dobré odborné i formální úrovni a doporučuji ji k obhajobě.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | C | ||
| Praktická využitelnost výsledků | B | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | ||
| Práce s informačními zdroji | B |
eVSKP id 140965