Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně
| but.committee | doc. Ing. Jiří Beneš, CSc. (předseda) prof. Ing. Jiří Dvořák, DrSc. (místopředseda) doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (člen) doc. Ing. Vojtěch Bartoš, Ph.D. (člen) Ing. Michal Polák, Dr. (člen) | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Chalupský, Vladimír | cs |
| dc.contributor.author | Navrátilová, Petra | cs |
| dc.contributor.referee | Jiříček, Michal | cs |
| dc.date.available | 2018-06-05 | cs |
| dc.date.created | 2008 | cs |
| dc.description.abstract | Diplomová práce se zabývá problematikou marketingového výzkumu, konkrétně marketingového výzkumu spokojenosti zákazníků. Analýza spokojenosti zákazníků je zaměřena na dva důležité segmenty - na konečného zákazníka a na distributory. Obsahem práce je tedy výzkum spokojenosti těchto zákaznických segmentů, jejichž názor má velký vliv na kvalitu a strukturu vydávaných knih zákazníkům. | cs |
| dc.description.abstract | Master´s thesis is focus on problems of marketing research, especially contentment of customers. The analyse of satisfaction of customers is focus on two important segments – final customers and distributors. Subject of this work is research of satisfactory these client´s segments. Their comments have major effect on quality and structure of publishing books for customers. | en |
| dc.description.mark | A | cs |
| dc.identifier.citation | NAVRÁTILOVÁ, P. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2008. | cs |
| dc.identifier.other | 11041 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/80193 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Přístup k plnému textu prostřednictvím internetu byl licenční smlouvou omezen na dobu 10 roku/let | cs |
| dc.subject | Marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | spokojenost zákazníka | cs |
| dc.subject | sběr dat | cs |
| dc.subject | primární informace | cs |
| dc.subject | dotazník | cs |
| dc.subject | zákazník | cs |
| dc.subject | distributor | cs |
| dc.subject | knihkupectví | cs |
| dc.subject | knižní trh | cs |
| dc.subject | produkty společnosti | cs |
| dc.subject | platební karta | cs |
| dc.subject | reklama a propagace. | cs |
| dc.subject | Marketing research | en |
| dc.subject | customer satisfaction | en |
| dc.subject | data collection | en |
| dc.subject | primary information | en |
| dc.subject | questionnaire | en |
| dc.subject | customer | en |
| dc.subject | deliverer | en |
| dc.subject | bookshop | en |
| dc.subject | book market | en |
| dc.subject | products of company | en |
| dc.subject | credit card | en |
| dc.subject | advertisement and propagation. | en |
| dc.title | Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně | cs |
| dc.title.alternative | Customer satisfaction analysis and proposal for its enhancement | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2008-06-05 | cs |
| dcterms.modified | 2008-06-05-14:45:14 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 11041 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 15:46:47 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 22:17:21 | en |
| thesis.discipline | Podnikové finance a obchod | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav ekonomiky | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |