Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně
Loading...
Date
Authors
Navrátilová, Petra
ORCID
Advisor
Referee
Mark
A
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Diplomová práce se zabývá problematikou marketingového výzkumu, konkrétně marketingového výzkumu spokojenosti zákazníků. Analýza spokojenosti zákazníků je zaměřena na dva důležité segmenty - na konečného zákazníka a na distributory. Obsahem práce je tedy výzkum spokojenosti těchto zákaznických segmentů, jejichž názor má velký vliv na kvalitu a strukturu vydávaných knih zákazníkům.
Master´s thesis is focus on problems of marketing research, especially contentment of customers. The analyse of satisfaction of customers is focus on two important segments – final customers and distributors. Subject of this work is research of satisfactory these client´s segments. Their comments have major effect on quality and structure of publishing books for customers.
Master´s thesis is focus on problems of marketing research, especially contentment of customers. The analyse of satisfaction of customers is focus on two important segments – final customers and distributors. Subject of this work is research of satisfactory these client´s segments. Their comments have major effect on quality and structure of publishing books for customers.
Description
Keywords
Marketingový výzkum, spokojenost zákazníka, sběr dat, primární informace, dotazník, zákazník, distributor, knihkupectví, knižní trh, produkty společnosti, platební karta, reklama a propagace., Marketing research, customer satisfaction, data collection, primary information, questionnaire, customer, deliverer, bookshop, book market, products of company, credit card, advertisement and propagation.
Citation
NAVRÁTILOVÁ, P. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2008.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Podnikové finance a obchod
Comittee
doc. Ing. Jiří Beneš, CSc. (předseda)
prof. Ing. Jiří Dvořák, DrSc. (místopředseda)
doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (člen)
doc. Ing. Vojtěch Bartoš, Ph.D. (člen)
Ing. Michal Polák, Dr. (člen)
Date of acceptance
2008-06-05
Defence
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Přístup k plnému textu prostřednictvím internetu byl licenční smlouvou omezen na dobu 10 roku/let