Technická podpora managementu incidentů
| but.committee | prof. RNDr. Milan Češka, CSc. (předseda) doc. Ing. Přemysl Kršek, Ph.D. (místopředseda) doc. Ing. Vítězslav Beran, Ph.D. (člen) doc. Ing. Peter Chudý, Ph.D., MBA (člen) Ing. Šárka Květoňová, Ph.D. (člen) Ing. Jiří Luňáček, Ph.D., MBA (člen) | cs |
| but.defence | Student nejprve prezentoval výsledky, kterých dosáhl v rámci své práce. Komise se pak seznámila s hodnocením vedoucího a posudkem oponenta práce. Student následně odpověděl na dotazy přítomných. Komise se na základě posudku oponenta, hodnocení vedoucího, přednesené prezentace a odpovědí studenta na položené otázky rozhodla práci hodnotit stupněm " B ". | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Informační technologie | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Kreslíková, Jitka | cs |
| dc.contributor.author | Soukup, Zdeněk | cs |
| dc.contributor.referee | Květoňová, Šárka | cs |
| dc.date.created | 2012 | cs |
| dc.description.abstract | Předmětem této diplomové práce je proces managementu incidentů a další neoddělitelně související procesy (management změn, problémů a znalostí). Hlavním úkolem práce je implementace daných procesů do praktického používání v reálné společnosti a to s podporou informačního systému, jež je v rámci práce zvolen. Tyto procesy jsou také konfrontovány s knihovnou ITIL (Information Technology Infrastructure Library) a optimalizovány tak, aby v co největší míře vyhovovaly jejím požadavkům. | cs |
| dc.description.abstract | The topic of this Master Thesis is Incident Management process as well as other processes which are inseparably linked to it, such as Problem Management, Change Management, Knowledge Management, etc. Main focus of this work is taken to the mentioned processes implementation in the real environment of the real company. Those processes are to be supported by selected information system whereas the selection itself is also part of the project. The processess are compared and optimized with use of Information Technology Infrastructure Library (ITIL). | en |
| dc.description.mark | B | cs |
| dc.identifier.citation | SOUKUP, Z. Technická podpora managementu incidentů [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta informačních technologií. 2012. | cs |
| dc.identifier.other | 78934 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/187633 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta informačních technologií | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Management incidentů | cs |
| dc.subject | management problémů | cs |
| dc.subject | management změn | cs |
| dc.subject | plnění požadavků | cs |
| dc.subject | ITIL | cs |
| dc.subject | ITSM | cs |
| dc.subject | Help desk | cs |
| dc.subject | Service Desk | cs |
| dc.subject | Incident Management | en |
| dc.subject | Problem Management | en |
| dc.subject | Change Management | en |
| dc.subject | Request Fulfillment | en |
| dc.subject | ITIL | en |
| dc.subject | ITSM | en |
| dc.subject | Help Desk | en |
| dc.subject | Service Desk | en |
| dc.title | Technická podpora managementu incidentů | cs |
| dc.title.alternative | Technical Assistance of Incident Management Support | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2012-06-19 | cs |
| dcterms.modified | 2020-05-09-23:43:18 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta informačních technologií | cs |
| sync.item.dbid | 78934 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 15:10:54 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.17 10:05:33 | en |
| thesis.discipline | Management a informační technologie | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta informačních technologií. Ústav informačních systémů | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |