Technická podpora managementu incidentů
Loading...
Date
Authors
Soukup, Zdeněk
ORCID
Advisor
Referee
Mark
B
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta informačních technologií
Abstract
Předmětem této diplomové práce je proces managementu incidentů a další neoddělitelně související procesy (management změn, problémů a znalostí). Hlavním úkolem práce je implementace daných procesů do praktického používání v reálné společnosti a to s podporou informačního systému, jež je v rámci práce zvolen. Tyto procesy jsou také konfrontovány s knihovnou ITIL (Information Technology Infrastructure Library) a optimalizovány tak, aby v co největší míře vyhovovaly jejím požadavkům.
The topic of this Master Thesis is Incident Management process as well as other processes which are inseparably linked to it, such as Problem Management, Change Management, Knowledge Management, etc. Main focus of this work is taken to the mentioned processes implementation in the real environment of the real company. Those processes are to be supported by selected information system whereas the selection itself is also part of the project. The processess are compared and optimized with use of Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
The topic of this Master Thesis is Incident Management process as well as other processes which are inseparably linked to it, such as Problem Management, Change Management, Knowledge Management, etc. Main focus of this work is taken to the mentioned processes implementation in the real environment of the real company. Those processes are to be supported by selected information system whereas the selection itself is also part of the project. The processess are compared and optimized with use of Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
Description
Citation
SOUKUP, Z. Technická podpora managementu incidentů [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta informačních technologií. 2012.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Management a informační technologie
Comittee
prof. RNDr. Milan Češka, CSc. (předseda)
doc. Ing. Přemysl Kršek, Ph.D. (místopředseda)
doc. Ing. Vítězslav Beran, Ph.D. (člen)
doc. Ing. Peter Chudý, Ph.D., MBA (člen)
Ing. Šárka Květoňová, Ph.D. (člen)
Ing. Jiří Luňáček, Ph.D., MBA (člen)
Date of acceptance
2012-06-19
Defence
Student nejprve prezentoval výsledky, kterých dosáhl v rámci své práce. Komise se pak seznámila s hodnocením vedoucího a posudkem oponenta práce. Student následně odpověděl na dotazy přítomných. Komise se na základě posudku oponenta, hodnocení vedoucího, přednesené prezentace a odpovědí studenta na položené otázky rozhodla práci hodnotit stupněm " B ".
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení