Návrh na zlepšení vztahů se zákazníky internetového obchodu
Loading...
Date
Authors
Jansa, Jakub
ORCID
Advisor
Referee
Mark
C
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Tato diplomová práce se zaměřuje na oblast řízení vztahů se zákazníky v internetovém obchodě pneumatiky.cz. Tento obchod patří do skupiny obchodů patřící společnosti Onio s.r.o. V teoretické části se věnuje marketingu, segmentaci trhů, konkurenci, marketingovému mixu a řízení vztahů se zákazníky. V analytické části se zabývá vlastní analýzou současného stavu společnosti. Závěrečná část je pak věnována návrhům na zlepšení společnosti v oblasti marketingu a hlavně v oblasti řízení vztahů se zákazníky.
This master thesis focuses on the field of customer relationship management in the e-shop pneumatiky.cz. This e-shop belongs to group of shop owned by company Onio s.r.o. The theoretical part is devoted to marketing, market segmentation, competition, marketing mix and customer relationship management. The second part of the thesis is an analysis of the current state of company. The final part is devoted to proposals to improve the company's marketing, especially in the area of customer relationship management.
This master thesis focuses on the field of customer relationship management in the e-shop pneumatiky.cz. This e-shop belongs to group of shop owned by company Onio s.r.o. The theoretical part is devoted to marketing, market segmentation, competition, marketing mix and customer relationship management. The second part of the thesis is an analysis of the current state of company. The final part is devoted to proposals to improve the company's marketing, especially in the area of customer relationship management.
Description
Citation
JANSA, J. Návrh na zlepšení vztahů se zákazníky internetového obchodu [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2017.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Řízení a ekonomika podniku
Comittee
prof. Ing. Vojtěch Koráb, Dr., MBA (předseda)
doc. Ing. Eva Lajtkepová, Ph.D. (místopředseda)
Ing. Martin Mahel, Ph.D. (člen)
doc. Mgr. Veronika Novotná, Ph.D. (člen)
Mgr. Štěpán Konečný, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2017-06-07
Defence
otázky vedoucího - nebyly
otázky oponenta - odpovězeno
Mgr. Novotná - Diskuze nad poskytnutými hodnotami. - odpovězeno
doc. Lajtkepová - Jak byla provedena kalkulace nákladů a předpokládaných výnosů? - odpovězeno
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení