Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně
| but.committee | doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (předseda) Ing. Petr Polák (místopředseda) doc. Ing. Jan Solař, CSc. (člen) Ing. Jiří Kříž, Ph.D. (člen) doc. Ing. Robert Zich, Ph.D. (člen) | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Chalupský, Vladimír | cs |
| dc.contributor.author | Jangl, Patrik | cs |
| dc.contributor.referee | Miklík, Tomáš | cs |
| dc.date.created | 2010 | cs |
| dc.description.abstract | Diplomová práce je zaměřena na výzkum zákaznické spokojenosti s poskytovanými službami. Spokojenost zákazníka je jedním z klíčových faktorů úspěšnosti na trhu. Výsledkem a cílem této práce je výstup v podobě návrhů a doporučení, které povedou ke zvýšení současné úrovně zákaznické spokojenosti v budoucnu. | cs |
| dc.description.abstract | The thesis concetrates on the customer satisfaction research with provided service. The customer satisfaction is one of the key success factors on the market. The result and the goal of this thesis is output in the form of suggestions and recommendations, which should lead to an increase in the current level of customer satisfaction in future. | en |
| dc.description.mark | C | cs |
| dc.identifier.citation | JANGL, P. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2010. | cs |
| dc.identifier.other | 28822 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/11613 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | nákladní doprava | cs |
| dc.subject | dopravní společnost ČSAD Hodonín a.s | cs |
| dc.subject | benchmarking | cs |
| dc.subject | spokojenost zákazníka | cs |
| dc.subject | analýza | cs |
| dc.subject | měření spokojenosti zákazníků | cs |
| dc.subject | průzkum | cs |
| dc.subject | kvalita služeb | cs |
| dc.subject | goods transport | en |
| dc.subject | transport company ČSAD Hodonín a.s | en |
| dc.subject | benchmarking | en |
| dc.subject | customer satisfaction | en |
| dc.subject | Analysis | en |
| dc.subject | measuring customer’s satisfaction | en |
| dc.subject | research | en |
| dc.subject | service quality | en |
| dc.title | Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction Analysis and Recommendations for its Improvement | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2010-06-14 | cs |
| dcterms.modified | 2010-06-15-10:52:17 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 28822 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 15:53:38 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 14:41:43 | en |
| thesis.discipline | Řízení a ekonomika podniku | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |