JANGL, P. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2010.
Práce je zaměřena na aktuální a atraktivní téma. Autor prokázal schopnost formulovat zadání, nalézt vhodný způsob pro získání potřebných dat, zvolit vhodné metody zpracování a interpretace. Práce může být nesporně přínosem pro analyzovanou firmu, byť zejména návrhová část je poněkud nezacílená, argumenty jsou velmi vágní, často chybí konkrétnější doporučení.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Odborná úroveň navrhované části | C | Návrhy jsou pojaty značně extenzivně: je jich poměrně hodně, ale jsou jen naznačeny, aniž by byly rozpracovány do hloubky, která by umožnila managementu firmy je bezprostředně využít. | |
| Přínos a praktické využití návrhu | B | Práce je zaměřena na aktuální problematiku, pro ČSAD Hodonín bude jistě velmi přínosná - jde o nezávislý a kvalifikovaný pohled na určitou část managementu firmy. Autor poukazuje na nedostatky, které jsou částečně nerozpoznané, částečně neřešené. | |
| Iniciativa a samostatnost při zpracování | A | Autor pracoval zcela samostatně a iniciativně, s firmou je v dlouhodobém kontaktu, což mu umožnilo hlubší pohled na analyzované problémy. | |
| Práce s literaturou (citace), přehled literatury dle normy ČSN ISO 690 | C | Nepřehledné, nedůsledně dodržována citační pravidla. | |
| Formální uspořádání a úprava (text, grafy, tabulky) a odborná jazyková úroveň | B | Nezarovnané okraje textu práce působí poněkud "archaicky" a neuspořádaně. | |
| Splnění cíle a rozsahu zadání | B | Cíle projektu byly splněny, rozsah práce je v rámci očekávání. | |
| Úroveň zpracování teoretické části (poznatky získané studiem) | B | Poznatky jsou poměrně neuspořádané, odkazy na praktické případy nejsou vztažené na analyzovanou firmu, ale ani na relevantní případy, typické pro firmu, podnikající v oblasti osobní a nákladní přepravy. Viditelným nedostatkem je "odrtržitost" mezi teoretickou a analytickou či návrhovou částí - v teoretické části jsou často uvedené koncepce, které pak nejsou nijak rozpracovány (viz např. Kanův model spokojenosti zákazníka, Homburgovo a Rudolphovo pojetí služeb, atd.)Úroveň DP také zbytečně snižuje nejednoznačnost v autorových vyjádření (viz např. označení tabulky na str. 32 "Faktory a dimenze"... | |
| Úroveň zpracování analytické části (zpracování podkladů a vstupních dat, použité metody) | A | Analytická část vychází z poměrně omezeného rozsahu firem,nicméně jejich výběr lze zdůvodnit relativní důležitostí resp. přínosem vybraných firem pro ČSAD Hodonín. Dotazník je pečlivě zpracovaný a vyhodnocený. |
eVSKP id 28822