Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně
Loading...
Date
Authors
ORCID
Advisor
Referee
Mark
C
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Diplomová práce je zaměřena na výzkum zákaznické spokojenosti s poskytovanými službami. Spokojenost zákazníka je jedním z klíčových faktorů úspěšnosti na trhu. Výsledkem a cílem této práce je výstup v podobě návrhů a doporučení, které povedou ke zvýšení současné úrovně zákaznické spokojenosti v budoucnu.
The thesis concetrates on the customer satisfaction research with provided service. The customer satisfaction is one of the key success factors on the market. The result and the goal of this thesis is output in the form of suggestions and recommendations, which should lead to an increase in the current level of customer satisfaction in future.
The thesis concetrates on the customer satisfaction research with provided service. The customer satisfaction is one of the key success factors on the market. The result and the goal of this thesis is output in the form of suggestions and recommendations, which should lead to an increase in the current level of customer satisfaction in future.
Description
Keywords
nákladní doprava, dopravní společnost ČSAD Hodonín a.s, benchmarking, spokojenost zákazníka, analýza, měření spokojenosti zákazníků, průzkum, kvalita služeb, goods transport, transport company ČSAD Hodonín a.s, benchmarking, customer satisfaction, Analysis, measuring customer’s satisfaction, research, service quality
Citation
JANGL, P. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2010.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Řízení a ekonomika podniku
Comittee
doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (předseda)
Ing. Petr Polák (místopředseda)
doc. Ing. Jan Solař, CSc. (člen)
Ing. Jiří Kříž, Ph.D. (člen)
doc. Ing. Robert Zich, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2010-06-14
Defence
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení