Racionalizace procesů v prostředí LOTUS NOTES
Loading...
Date
Authors
Kojecký, Jan
Advisor
Referee
Mark
C
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta strojního inženýrství
ORCID
Abstract
Tato práce popisuje racionalizaci procesu v prostředí Lotus Notes ve firmě, která zajišťuje kompletní podporu produktu Lotus Notes pro velkou mezinárodní firmu. Popisuje tříúrovňový systém podpory. Dále se zabývá racionalizací procesu mezi první úrovní podpory (zákaznický servis) a druhou úrovní podpory (Lotus notes administrace). V neposlední řadě popisuje vytváření – naprogramování příslušných agentů v Lotus Notes pro tým druhé úrovně, kteří pomohou ke zrychlení a zkvalitnění služeb, poskytovaného tímto týmem.
This work describes the rationalization process in Lotus Notes in a company that provides complete support for Lotus Notes Product for a large international company. It describes three level support and also deals with the rationalization process between the first level of support (customer service) and second level support (Lotus Notes administration). Finally, describes how to create – programming the agents in the Lotus Notes team for the second level, which will help to speed up and improve the services provided by this team.
This work describes the rationalization process in Lotus Notes in a company that provides complete support for Lotus Notes Product for a large international company. It describes three level support and also deals with the rationalization process between the first level of support (customer service) and second level support (Lotus Notes administration). Finally, describes how to create – programming the agents in the Lotus Notes team for the second level, which will help to speed up and improve the services provided by this team.
Description
Keywords
Citation
KOJECKÝ, J. Racionalizace procesů v prostředí LOTUS NOTES [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta strojního inženýrství. 2013.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Aplikovaná informatika a řízení
Comittee
prof. Ing. Ivan Taufer, DrSc. (předseda)
doc. Ing. Renata Wagnerová, Ph.D. (místopředseda)
prof. RNDr. Ing. Jiří Šťastný, CSc. (člen)
doc. RNDr. Jindřich Klapka, CSc. (člen)
doc. Ing. Branislav Lacko, CSc. (člen)
doc. Ing. Ondrej Liška, CSc. (člen)
RNDr. Jaroslav Pelikán, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2013-06-18
Defence
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena