Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně
| but.committee | prof. Ing. Emil Svoboda, CSc. (předseda) doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (místopředseda) PhDr. Emilie Franková, Ph.D. (člen) Ing. David Schüller, Ph.D. (člen) doc. Ing. Robert Zich, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | otázka vedoucího práce - odpovězeno otázka oponenta - odpovězeno doc. Chalupský - Jak by šly zjistit rezervy ve vnímání poskytovaných služeb (jiné metody zjišťování spokojenosti zákazníků). - odpovězeno Ing. Zich - Podle jakých kritérií jste si vybírala substituty a konkurenty? - odpovězeno částečně | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Schüller, David | cs |
| dc.contributor.author | Zatloukalová, Veronika | cs |
| dc.contributor.referee | Netopil, Tomáš | cs |
| dc.date.available | 2024-02-05 | cs |
| dc.date.created | 2014 | cs |
| dc.description.abstract | Tato diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků tenisového klubu AGROFERT Prostějov. Práce vychází z teoretických poznatků, které se týkají spokojenosti zákazníka, metod měření jeho spokojenosti a marketingového výzkumu, který je nedílnou součástí práce. V praktické části je klub nejdříve popsán a analyzován, a dále jsou v práci vyhodnoceny a zpracovány výsledky dotazníkového šetření. V závěru práce jsou sepsány výsledky a navrhnuta opatření na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků daného klubu. | cs |
| dc.description.abstract | This master´s thesis deals with an analysis of customer satisfaction with AGROFERT Prostějov tennis club. The work is based on theoretical findings oriented on marketing research, customer satisfaction, methods of measuring customer satisfaction which is general. The club is described and analyzed in the practical part and then the data were obtained and then evaluated from the questionnaire. In conclusion, concrete measures are suggested for improving customer satisfaction of the club. | en |
| dc.description.mark | B | cs |
| dc.identifier.citation | ZATLOUKALOVÁ, V. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2014. | cs |
| dc.identifier.other | 67132 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/25149 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Přístup k plnému textu prostřednictvím internetu byl licenční smlouvou omezen na dobu 10 roku/let | cs |
| dc.subject | Marketing | cs |
| dc.subject | zákazník | cs |
| dc.subject | spokojenost zákazníků | cs |
| dc.subject | analýza marketingového prostředí | cs |
| dc.subject | marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | dotazník | cs |
| dc.subject | Marketing | en |
| dc.subject | customer | en |
| dc.subject | customer satisfaction | en |
| dc.subject | analysis of the marketing environment | en |
| dc.subject | marketing research | en |
| dc.subject | questionnaire | en |
| dc.title | Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně | cs |
| dc.title.alternative | Analysis of Customer Satisfaction and Suggested Measures for Its Improvement | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2014-02-05 | cs |
| dcterms.modified | 2024-05-17-12:52:31 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 67132 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 16:44:33 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 13:36:51 | en |
| thesis.discipline | Řízení a ekonomika podniku | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |