Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně
Loading...
Date
Authors
Zatloukalová, Veronika
ORCID
Advisor
Referee
Mark
B
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Tato diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků tenisového klubu AGROFERT Prostějov. Práce vychází z teoretických poznatků, které se týkají spokojenosti zákazníka, metod měření jeho spokojenosti a marketingového výzkumu, který je nedílnou součástí práce. V praktické části je klub nejdříve popsán a analyzován, a dále jsou v práci vyhodnoceny a zpracovány výsledky dotazníkového šetření. V závěru práce jsou sepsány výsledky a navrhnuta opatření na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků daného klubu.
This master´s thesis deals with an analysis of customer satisfaction with AGROFERT Prostějov tennis club. The work is based on theoretical findings oriented on marketing research, customer satisfaction, methods of measuring customer satisfaction which is general. The club is described and analyzed in the practical part and then the data were obtained and then evaluated from the questionnaire. In conclusion, concrete measures are suggested for improving customer satisfaction of the club.
This master´s thesis deals with an analysis of customer satisfaction with AGROFERT Prostějov tennis club. The work is based on theoretical findings oriented on marketing research, customer satisfaction, methods of measuring customer satisfaction which is general. The club is described and analyzed in the practical part and then the data were obtained and then evaluated from the questionnaire. In conclusion, concrete measures are suggested for improving customer satisfaction of the club.
Description
Citation
ZATLOUKALOVÁ, V. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2014.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Řízení a ekonomika podniku
Comittee
prof. Ing. Emil Svoboda, CSc. (předseda)
doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (místopředseda)
PhDr. Emilie Franková, Ph.D. (člen)
Ing. David Schüller, Ph.D. (člen)
doc. Ing. Robert Zich, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2014-02-05
Defence
otázka vedoucího práce - odpovězeno
otázka oponenta - odpovězeno
doc. Chalupský - Jak by šly zjistit rezervy ve vnímání poskytovaných služeb (jiné metody zjišťování spokojenosti zákazníků). - odpovězeno
Ing. Zich - Podle jakých kritérií jste si vybírala substituty a konkurenty? - odpovězeno částečně
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Přístup k plnému textu prostřednictvím internetu byl licenční smlouvou omezen na dobu 10 roku/let