but.committee	prof. Ing. Mária Režňáková, CSc. (předseda) prof. Ing. Petr Dostál, CSc. (člen) prof. Ing. Alena Kocmanová, Ph.D. (člen) doc. Ing. Tomáš Meluzín, Ph.D. (člen) doc. Ing. Robert Zich, Ph.D. (člen) plk. gšt. doc. Ing. Vladan Holcner, Ph.D. (člen) doc. Ing. Vratislav Kozák, CSc. (člen) prof. Ing. Jaroslav Světlík, Ph.D. (člen)	cs
but.defence	Doktorand odpověděl na dotazy oponentů: - V rámci disertační práce používáte pojem „metodologie“ Jak definujete tento pojem v kontextu Vaší disertační práce? - V kapitole 4 zkoumáte vazbu mezi CLV a loajalitou interních zákazníků a uvádíte, že loajalita interních zákazníků představuje významný faktor diverzifikace přístupu k internímu zákazníků v závislosti na jejich věku. Mění se podle Vašeho názoru míra loajality interního zákazníka v čase (konkrétní osoby s věkem), nebo existují prokazatelné rozdíly mezi jednotlivými generačními skupinami (věkovými kohortami) interních zákazníků? Setkal jste se s publikacemi nebo výsledky výzkumů využitelnými v tomto ohledu? - Lze loajalitu interního zákazníka chápat jako součást konceptu nákladů obětované příležitosti interního zákazníka ve vazbě na stávajícího a alternativní zaměstnavatele (smluvní partnery)? - Práce má nepochybně svou hodnotu. Při vyhodnocení situace v českých podnicích, myslíte si, že by mohla být pro řídící pracovníky českých firem inspirující přinejmenším inspirující? - Myslíte si, že existuje nějaký vztah mezi vysokou celoživotní hodnotou pracovníka pro podnik a firemní kulturou? - Co se myslí pojmem „Klasifikace“ a „Metodologie“ v tabulce 30. - Očekáváte, že se Vámi navržené metody/metriky CLV_IN použijí pro predikci, do jaké míry se interní zákazník firmě vyplatí (s. 96)?	cs
but.jazyk	čeština (Czech)
but.program	Ekonomika a management	cs
but.result	práce byla úspěšně obhájena	cs
dc.contributor.advisor	Chalupský, Vladimír	cs
dc.contributor.author	Hanzelka, Michael	cs
dc.contributor.referee	Kozák, Vratislav	cs
dc.contributor.referee	Holcner, Vladan	cs
dc.contributor.referee	Světlík, Jaroslav	cs
dc.date.accessioned	2019-04-03T22:58:53Z
dc.date.available	2019-04-03T22:58:53Z
dc.date.created	2017	cs
dc.description.abstract	Tato práce si klade za cíl vydefinovat metody pro měření CLV v segmentu interních zákazníků firem působících na finančním trhu. Jde o nalezení takové metody pro určení hodnoty interních zákazníků, aby se dalo predikovat a měřit, zda se interní zákazník firmě vyplatí. Samostatnou úlohou je kvantifikace příspěvků interních zákazníků na celkové hodnotě firmy. Oblast určování CLV pro interní zákazníky firmy není v literatuře popsána. Z tohoto pohledu bude určování CLV interních zákazníků v systému strategického řízení firem významným vědeckým počinem. Podobně jako externí zákazníci (trhy), tak i interní zákazníci vyjadřují svým chováním a vystupováním vetší či menší náklonnost, v tom prvním případě ke značce a v tom druhém případě k zaměstnavateli. Proto i modelování CLV pro interní zákazníky vyžaduje kvalifikované predikce a vyjádření celé řady jak tvrdých (například ukazatele finančních toků), tak měkkých (ukazatele z kvantitativního výzkumu jako například loajalita) ukazatelů a jejich využití při výpočtu CLV interních zákazníků. Důležitým předpokladem CLV pro interní zákazníky je jejich segmentace.	cs
dc.description.abstract	This paper aims to define methods for measuring CLV in the segment of internal customers of companies operating in the financial market. It's about finding such a method to determine the value of internal customers to predict and measure whether an internal customer pays off to the company. The standalone task is to quantify the internal customer's contributions to the overall value of the company. The area of CLV determination for internal customers of the company is not described in the literature. From this point of view, the determination of CLV internal customers in the strategic management system will be a major scientific achievement. Similarly to external customers (markets), as well as internal customers express greater or lesser affinities with their behavior and performance, in the first case the brand and in the latter case the employer. Therefore, CLV modeling for internal customers requires qualified predictions and expressions of a whole range of both hard (eg, cash flow indicators) and Soft (indicators of qualitative research such as loyalty) of indicators and their use in the calculation of CLV internal customers. An important prerequisite for CLV for both internal customers is their segmentation.	en
dc.description.mark	P	cs
dc.identifier.citation	HANZELKA, M. VYUŽITÍ KONCEPTU CELOŽIVOTNÍ HODNOTY ZÁKAZNÍKA VE STRATEGICKÉM ŘÍZENÍ FIREM [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2017.	cs
dc.identifier.other	104776	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11012/69222
dc.language.iso	cs	cs
dc.publisher	Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská	cs
dc.rights	Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení	cs
dc.subject	Celoživotní hodnota zákazníka	cs
dc.subject	interní zákazník	cs
dc.subject	interní marketingová komunikace	cs
dc.subject	proaktivní	cs
dc.subject	reaktivní	cs
dc.subject	analýza nákladů a přínosů	cs
dc.subject	Customer life time value	en
dc.subject	internal customer	en
dc.subject	internal marketing communication	en
dc.subject	proactive	en
dc.subject	reactive	en
dc.subject	Cost-benefit analysis.	en
dc.title	VYUŽITÍ KONCEPTU CELOŽIVOTNÍ HODNOTY ZÁKAZNÍKA VE STRATEGICKÉM ŘÍZENÍ FIREM	cs
dc.title.alternative	USING THE CONCEPT OF CUSTOMER LIFE-TIME VALUE IN STRATEGIC MANAGEMENT COMPANIES	en
dc.type	Text	cs
dc.type.driver	doctoralThesis	en
dc.type.evskp	dizertační práce	cs
dcterms.dateAccepted	2017-11-10	cs
dcterms.modified	2017-11-10-12:25:20	cs
eprints.affiliatedInstitution.faculty	Fakulta podnikatelská	cs
sync.item.dbid	104776	en
sync.item.dbtype	ZP	en
sync.item.insts	2020.04.01 04:42:53	en
sync.item.modts	2020.03.31 18:44:26	en
thesis.discipline	Řízení a ekonomika podniku	cs
thesis.grantor	Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu	cs
thesis.level	Doktorský	cs
thesis.name	Ph.D.	cs

VYUŽITÍ KONCEPTU CELOŽIVOTNÍ HODNOTY ZÁKAZNÍKA VE STRATEGICKÉM ŘÍZENÍ FIREM

Files

Original bundle

Collections