Studie spokojenosti zákazníků v neziskové organizaci
Loading...
Date
Authors
Lazárková, Martina
Advisor
Referee
Mark
C
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
ORCID
Abstract
Bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků Půjčovny lodí Dyje Znojmo. V teoretické části je rozebrána problematika zákazníka, jeho spokojenost a marketingový výzkum. V praktické části jsou analyzovány výsledky dotazníkového šetření, návrhy na zvýšení spokojenosti zákazníků a realizace a přínosy.
This thesis deals with analysis of customer satisfaction Půjčovna lodí Dyje Znojmo. The theoretic part is processed and analyzed the result obtained from the questionnaire, proposals to raise the level of customer satisfaction and implementation and benefits.
This thesis deals with analysis of customer satisfaction Půjčovna lodí Dyje Znojmo. The theoretic part is processed and analyzed the result obtained from the questionnaire, proposals to raise the level of customer satisfaction and implementation and benefits.
Description
Citation
LAZÁRKOVÁ, M. Studie spokojenosti zákazníků v neziskové organizaci [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2014.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Ekonomika podniku
Comittee
doc. Ing. Romana Čižinská, Ph.D. (předseda)
Ing. Miroslav Loup, MBA (místopředseda)
prof. Ing. et Ing. Fabian Khateb, Ph.D. et Ph.D. (člen)
prof. Ing. Mirko Dohnal, DrSc. (člen)
Ing. Pavel Breinek, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2014-06-25
Defence
Otázky oponenta: zodpovězeno
Další otázky:
Prof. Dohnal: Kolik otázek jste měla v dotazníku? - zodpovězeno
Ing. Breinek: Jaké jsou náklady návrhů? A kde na to vezmete peníze? - částečně zodpovězeno
Ing. Breinek: Zvýšila jste spokojenost zákazníků? - zodpovězeno
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena