Spokojenost zákazníků
| but.committee | prof. Ing. Tomáš Meluzín, Ph.D. (předseda) prof. Ing. et Ing. Stanislav Škapa, Ph.D. (místopředseda) Ing. Lenka Širáňová, Ph.D. (člen) Ing. David Schüller, Ph.D. (člen) Ing. Jiří Luňáček, Ph.D., MBA (člen) | cs |
| but.defence | otázky vedoucího: odpovězeno otázky oponenta: odpovězeno prof. Meluzín: Co opatření po 15:00, jak to bude fungovat s hygienou? Byl jste se podívat v areálu Vaší analyzované společnosti? - odpovězeno Ing. Luňáček: Zkoušel jste počítat pouze s variačním koeficientem, nebo jste použil i jiné výpočty? odpovězeno | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Schüller, David | cs |
| dc.contributor.author | Ondráček, Leon | cs |
| dc.contributor.referee | Weiterová, Monika | cs |
| dc.date.created | 2021 | cs |
| dc.description.abstract | Diplomová práce se zaměřuje na spokojenost zákazníků vybrané společnosti. K tomuto účelu je využito analýz vnitřního a vnějšího prostředí společnosti, SWOT analýzy, dotazníkového šetření, shlukové analýzy a matice spokojenost-důležitost. Práce je rozdělena do tří části. První část se zabývá představením těchto a dalších teoretických východisek. Po ní následuje analýza současné situace společnosti a vlastní průzkum. Třetí část se na základě zjištění vycházejících z analytické části věnuje konkrétním návrhům, které by měli vést ke zlepšení celkové spokojenosti zákazníků. | cs |
| dc.description.abstract | The master’s thesis focuses on customer satisfaction of the chosen company. Analysis of the internal and external environment of the company, SWOT analysis, questionnaire, cluster analysis and importance-satisfaction analysis are used to achieve this goal. The thesis is divided into three parts. The first part is concerned with presenting these and other theoretical basics. After it comes the analysis of the current situation and market research. Possible solutions based on the findings from the analytical part of the thesis, which should improve the overall customer satisfaction, are presented at the end of the thesis. | en |
| dc.description.mark | C | cs |
| dc.identifier.citation | ONDRÁČEK, L. Spokojenost zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2021. | cs |
| dc.identifier.other | 116540 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/197453 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | spokojenost zákazníků | cs |
| dc.subject | PEST analýza | cs |
| dc.subject | marketingový mix | cs |
| dc.subject | SWOT analýza | cs |
| dc.subject | marketingový průzkum | cs |
| dc.subject | dotazník | cs |
| dc.subject | customer satisfaction | en |
| dc.subject | PEST analysis | en |
| dc.subject | marketing mix | en |
| dc.subject | SWOT analysis | en |
| dc.subject | marketing research | en |
| dc.subject | questionnaire | en |
| dc.title | Spokojenost zákazníků | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2021-06-10 | cs |
| dcterms.modified | 2021-06-15-14:39:10 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 116540 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 17:34:43 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 14:35:14 | en |
| thesis.discipline | Řízení a ekonomika podniku | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |